Два месяца нервотрёпки с ипотечными каникулами в Т-Банке: нарушали закон, угрожали взысканием, врали про ЦБ, а потом оставили технический «хвост»

отеку в Т-Банке. Крупная сумма под конский процент. Платила год без единой просрочки. В феврале доход упал больше чем на 30%, и я обратилась за ипотечными каникулами - по закону имею на это полное право.

Вместо рассмотрения банк устроил мне два месяца нервотрёпки.

Нарушили сроки. Вместо 10 рабочих дней тянули намного дольше.

Требовали справку 2-НДФЛ, которую я объективно не могу предоставить так как, работодатель по закону не является налоговым агентом. Это прописано в статьях 208 и 226 Налогового кодекса. Я им объясняла, показывала документы - бесполезно.

Принуждали к оплате и угрожали. Пока заявление висело, они требовали платить, хотя закон (статья 6.1-1 № 353-ФЗ) прямо запрещает банку требовать платежи до вынесения решения. Мне угрожали взысканием, порчей кредитной истории.

Когда я написала, что обращусь в Центральный банк, они ответили: «ЦБ подтвердит нашу правоту». После того как ЦБ зарегистрировал мою жалобу и перенаправил в банк, они резко сменили тон - начали извиняться, деньги вернули, просрочку убрали. Полнейшая некомпетентность: сначала врали про позицию регулятора, потом извинялись.

После одобрения каникул не вернули деньги за февраль. Это нарушение части 12 той же статьи закона - банк обязан вернуть средства, уплаченные за период, который стал льготным. Снова бесконечная переписка..

После возврата денег и исправления данных в БКИ оставили в мобильном приложении надпись: «У вас есть штраф за просроченный платеж». На мои требования исправить отвечают: «Это невозможно, так как отображается только в приложении».

Как решалась ситуация: деньги вернули только после обращения в Центральный банк.

Просрочку в БКИ убрали после повторных требований.

Ошибку в приложении не убрали до сих пор.

Статья 10 Закона о защите прав потребителей обязывает банк давать достоверную информацию. Мобильное приложение — официальный канал. Если в БКИ данные исправлены, значит, и в приложении они должны быть исправлены. Оставлять там надпись о штрафе - это нарушение.

Что я получила за два месяца:

десятки сообщений в поддержку, многократные переносы сроков, угрозы, психологическое давление, попытки запугать меня мнимой поддержкой Центрального банка, переписку с самим Центральным банком, два месяца стресса и бесконечных объяснений банку его же обязанностей.

Вывод: деньги вернули, просрочку в БКИ убрали, а технический «хвост» в приложении исправлять не хотят.

Если бы не ЦБ, Т- банк не вернул бы деньги и не убрал бы просрочку. А сейчас они просто хотят, чтобы я забыла про эту надпись в приложении.