Банк блокирует доступ к услугам военнослужащему в Армении из-за технической ошибки
Я, являюсь лояльным клиентом ПСБ. В данный момент я прохожу военную службу по контракту в Армении (102-я военная база, г. Гюмри) и физически не имею возможности посетить офис в РФ.
В мобильном приложении мне доступно предодобренное предложение по кредиту, однако оформить его невозможно из-за системной ошибки: «Требуется обновить индекс, обратитесь в ближайший офис».
Мною были предприняты все возможные попытки дистанционного решения:
1. Подавал заявку на смену данных через профиль в приложении — банк отклонил ее без объяснения причин.
2. Дважды создавал официальные обращения в поддержку (№ 45170101 и № 45179337).
3. Неоднократно звонил в колл-центр банка.
В ответ получаю лишь формальные отписки: поддержка либо не видит, что я пишу с Android, либо игнорирует факт нахождения на закрытом военном объекте за рубежом, отправляя меня в офис.
Это абсурдная ситуация: банк ПСБ, позиционирующий себя как банк для военнослужащих, создает непреодолимые технические барьеры для тех, кто находится в длительных командировках. Ошибка в индексе — это баг вашего ПО, а не моя вина.
Требую:
1. Актуализировать мой индекс (400074) в ручном режиме.
2. Обеспечить возможность дистанционного завершения заявки.
Копии отказов и скриншоты ошибок имеются. Надеюсь на решение вопроса без обращения в ЦБ РФ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской областиОтзывы о кредитах ПСБ
Благодарность
28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит...
Благодарность сотруднику за обслуживание
Обратился в банк ДО Заволжский 24.08 для оформления кредита. Ожидание в очереди заняло не более 5 минут. Обратился к своему менеджеру Алене Е., обслуживаюсь у нее более 5 лет...
Благодарю за обслуживание
Обратилась в офис в городе Новокуйбышевск, меня обслуживала сотрудник Анна. У меня был вопрос по закрытию вклада и переводу денежных средств в другой банк. Сотрудник банка...
Погашение кредита
У меня с мобильного телефона кредит не списывался. Обратился в офис банка, для уточнения по какой причине. Народу было немного, вызвали быстро, попал к молодому человеку Армен, все...
Благодарность
30.07.2026 обратилась в офис Банка ПСБ по адресу г.Ярославль Серго Орджоникидзе Д.27 для установки мобильного банка на айфон.Взяла талон на обслуживание,время ожидание составило не...
Погашение кредита
Обратилась для погашения кредита досрочно,благодарна девочке М-жик Марине, провела все грамотно и оперативно! Сотрудник быстро провел досрочное закрытие кредита, помог сделать все...
Спасибо сотруднику за внимательность и компетентность
Являюсь клиентом ПСБ уже давно, у меня перешёл кредит с СМП банка, неделю назад я обновил приложение банка и у меня перестали работаться переводы. Сегодня 26.06 обратился ПСБ в...