Пенсионерам здесь не место?

Очень обидно писать такой отзыв, но промолчать уже не могу. Я пенсионерка, 1944 года рождения, дитя войны, и за свою жизнь я привыкла рассчитывать на себя и ценить каждую копейку. В моём возрасте уже не до больших трат, важна любая возможность немного сэкономить. Именно поэтому я и доверилась Яндекс.Банку, их яркой рекламе о кешбеке за все покупки.

В январе я оплачивала честно и порядочно обычные жизненные покупки: товары для дома, проезд, продукты, столовую. Ничего лишнего — только то, что нужно человеку для жизни. Я рассчитывала, что банк выполнит свои условия и начислит бонусы, как это и было обещано. Но баллы так и не пришли. Сначала я обратилась в поддержку в феврале. Мне пообещали, что баллы начислят чуть позже, и я, как человек пожилой, поверила, успокоилась и стала ждать. Потом обратилась ещё раз, уже с тревогой и тогда мне сказали, что ничего начислять не будут. Это было очень тяжело принять. Получилось так, что я тратила свою скудную пенсию, верила обещаниям банка, надеялась, хотя бы на небольшой, но такой важный в моем возрасте возврат, а в итоге осталась ни с чем. Несчастные баллы, даже не деньги и те не начислили. За всю мою жизнь не было такой ситуации, разве что в 90-е годы, хоть копеечку, но начислят пенсионерам за покупки, или скидку дадут. Получается, что я поверила обещаниям, а банк получил выгоду от моих покупок, но обещанные баллы не начислил. Но в ответ я услышала только отсылку к формальным правилам, которые, к сожалению, не учли мою ситуацию. Даже не деньги, а баллы, никогда бы не подумала, что настолько бездушным может быть банк.

Для молодого человека, может быть, это просто мелочь, видимо это банк для молодых. Но для пенсионера это совсем другое. Мы считаем каждый рубль. Мне стало настолько обидно и тяжело, что даже с сердцем стало плохо. За долгую жизнь я прошла многое, многое перенесла, и тем больнее сталкиваться с таким равнодушием там, где ждёшь честности и уважения. Особенно горько, когда понимаешь, что банк вроде бы предлагает поддержку и бонусы, заманивает к себе, а на деле ты остаёшься один на один со своими проблемами и безразличием.

Весной ситуация повторилась. В марте мне снова прислали кешбэк на супермаркеты, я поверила, снова стала покупать самое необходимое, снова надеялась, что хоть на этот раз всё начислится как положено. Но и в этот раз — тишина. Ни начислений, ни нормального решения, только разочарование и ощущение, что ты никому не нужен. После этого у меня окончательно сложилось впечатление, что пенсионерам здесь не рады. А ведь именно пожилым людям, уязвимым слоям населения, особенно важно человеческое отношение, внимательность и выполнение своих обещаний и обязательств.

Очень жаль, что после всех этих ситуаций вместо доверия осталась только боль и разочарование. Я не прошу ничего лишнего — только честного исполнения обещаний, а вы обещали начислить баллы, и уважения к людям, которые всю жизнь работали и сейчас считают каждую копейку. Такой опыт оставляет очень неприятный осадок.

Надо было задуматься сразу, при оформлении карты, как они меня игнорировали, не приходили в назначенное время, переносили встречу. Сложилось впечатление, что в банке считают: пожилой человек может подождать, куда ему спешить...

Если вы пенсионер, я бы посоветовала не верить всем обещаниям Яндекс.Банка и обходить его стороной, чтобы не оказаться в моей ситуации.