Сбербанк выдает справки о доходах по 230 статье Налогового Кодекса?

Вопрос в заголовке отзыва. Далее подробности вопроса.

1. Официально.

"Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 20.02.2026) (с изм. и доп., вступ. в силу с 20.03.2026)

п. 3 ст. 230, цитата:

3. Налоговые агенты выдают физическим лицам по их заявлениям справки о полученных физическими лицами доходах и удержанных суммах налога по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным по контролю и надзору в области налогов и сборов.

Справка о доходах и суммах налога физического лица (Форма по КНД 1175018) Приложение N 4 к приказу ФНС России от 19.09.2023 N ЕД-7-11/649@

2. Хронология попыток получения справки о доходах от Сбербанк.

В отношении меня как клиента Сбербанк является налоговым агентом по факту получения дохода за период 01.01.2025 - 31.12.2025 в Сбербанк.

2.1 Обращение 1 создано 28.02.2026 номер 260228-7000-591808

По результатам рассмотрения обращения 1 указано, цитата:

Получите документ лично в отделении СберБанка с паспортом или направьте письменный запрос почтой. 

2.2 Далее 14.03.2026 при посещении отделения Сбербанка: справку о доходах в офисе НЕ выдали, но подготовили обращение 2 номер 260314-7000-881958

По результатам рассмотрения обращения 2 указано, цитата:

Мы не можем предоставить вам запрашиваемую справку 2-НДФЛ. Пунктом 2 статьи 230 НК РФ установлена обязанность налоговых агентов по представлению в Федеральную налоговую службу Российской Федерации (далее – ФНС) документа, содержащего сведения о доходах и суммах налога, исчисленных, удержанных и перечисленных в бюджет по итогам налогового периода, не позднее 25 февраля года, следующего за истекшим налоговым периодом. Заказать справку 2-НДФЛ можно на портале Госуслуги. СберБанк

3. Итого

3.1. Ответ по обращению 2 "...не можем предоставить..." противоречит ответу по обращению 1 ("...Получите документ лично в отделении..."). Как сотрудники Сбер могут настолько противоречить своим коллегам по одному и тому же вопросу?

3.2. Ответ по обращению ссылается на п. 2 статьи 230 НК РФ, однако обязанность налогового агента указана в п. 3 статьи 230 НК РФ. Почему в ответе проигнорирован п. 3 статьи 230?

3.3. Сотрудники Сбербанка, работающие по обращению 2 считают, что выполнение одного из пунктов (номер 2) статьи 230 НК РФ отменяет выполнение другого пункта (номер 3) статьи 230 НК РФ?

3.4. У Сбербанка было достаточно времени с даты 28.02.2026 обращения 1 для подготовки и выдачи справки о доходах. Однако в результате 2-х обращений и месяца ожидания от клиента справка о доходах согласно п. 3 статьи 230 клиенту не предоставлена по какой причине?

3.5. Сбербанку рекомендуется учесть излишне затраченное время клиента на решение вопроса, указанного в п. 3 статьи 230 НК РФ. Вероятно этот вопрос надо было решить быстрее и с выдачей запрошенной справки?

3.6. Сбербанку рекомендуется провести проверку дествуйщих бизнес-процессов, которые привели к получению ответа по обращению 2 вида "... не можем предоставить". И обратить внимание на квалификацию бизнес-аналитиков и архитекторов, подготовивших такие бизнес процессы, по которым клиент НЕ получил справку о доходах согласно п. 3 статьи 230 НК РФ.

Главное:

Ожидаю максимально быстрой подготовки и выдачи справки о доходах и суммах налога физического лица (Форма по КНД 1175018) Приложение N 4 к приказу ФНС России от 19.09.2023 N ЕД-7-11/649@

PS Сбербанк это крупный банк с качественными сервисами, но если по п. 3 статьи 230 НК РФ указано "Налоговые агенты выдают физическим лицам по их заявлениям справки..." - то это касается всех налоговых агентов, даже Сбербанка.