Срыв сроков доставки и дезинформация клиента со стороны Альфа-Банка

Представители банка сами предложили оформить кредитную карту с доставкой. Я согласился, оформил заявку и выбрал интервал доставки с 13:00 до 15:00. В это время я специально находился дома и ждал курьера.

Однако в указанный промежуток времени никто не приехал и даже не связался со мной. Только после 15:00 поступил звонок от курьера, который сообщил, что доставить карту в выбранное время он не сможет и предложил привезти ее только к 19:00. Возникает вопрос: почему нельзя было предупредить об этом заранее, а не после окончания интервала доставки?

Ждать до 19:00 я не был готов. Тогда курьер предложил забрать карту самостоятельно в отделении банка, что меня также не устроило, так как изначально оформлялась именно доставка. Я сообщил, что готов ждать максимум до 17:00.

После этого я обратился в чат поддержки, где меня заверили, что ситуация под контролем, курьера заменят и карта будет доставлена в ближайшее время. Как оказалось позже — это была ложная информация.

В 16:49 снова позвонил тот же курьер и сообщил, что он всё-таки не сможет доставить карту и предложил перенести доставку на следующий день. При этом в чате поддержки продолжали уверять, что уже назначен новый курьер и он скоро свяжется со мной. Это также оказалось неправдой.

Более того, сам курьер сообщил, что никакой замены не назначалось и не планируется. Также он заявил, что якобы пытался связаться со мной с 13:00 до 15:00, что является ложью — в чате банка подтвердили, что первый звонок был только после 15:00.

Я попросил оформить жалобу на курьера за срыв доставки и потраченное впустую время (с 13:00 до 17:00), однако представители банка отказали в этом.

В итоге на 18:00 карта так и не была доставлена, проблема не решена, а мне предоставляется противоречивая и недостоверная информация.

Считаю такой уровень сервиса абсолютно неприемлемым:  

— нарушение согласованного времени доставки;  

— отсутствие своевременного информирования;  

— дезинформация со стороны поддержки;  

— отказ в оформлении жалобы;  

— полное игнорирование времени клиента.

Крайне разочарован обслуживанием и не рекомендую пользоваться подобным сервисом. Все скрины диалога, звонков, прикладываю к данному отзыву.