Очень низкий уровень клиентского сервиса
Постоянная проблема с возвратом от торговых площадок при отмене заказа. Недавно один магазин не мог произвести возврат дс на карту, и второй также не могут. Обе компании связываются, чтобы решитт вопрос. Ясно, что какая- то проблема на стороне банка. Если в первом случае мне быстро помогли, во втором случае я прошла семь кругов ада и до сих пор никто не решил вопрос. Три сотрудника в чате просто пропадали на стадии решения вопроса и два сотрудника на звонке вообще не понимали что надо делать. Прилагаю скрины. С сотрудниками на звонке вообще отдельная история- я по 20 минут висела с ними на холодном заонке и звонок в конце просто срывался. И все заново. Прослушайте звонки- много есть над чем работать, если это вам , конечно, нужно. На сервис звонков оставлю отдельный отзыв- это не описать двумя словами. Вообщем, ребята, мотрудники у вас некомпетентные, и дело скорее всего не в них, а в банке. Жалобу оставила. Посмотрим как быстро ее отработают) , срок до 2 апреля. От банка уже отхожу потихоньку, не мое))Далеко вам до высокофункционального IT сервиса .
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Отличный сервис
Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Реквизиты
Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне...
Помогли закрыть счет
14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...
Возврат за уведомления об операциях
Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат...
Быстро обработали обращение
21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через...
Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг
17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных...