Неправильное начисление кешбэка

Прошу помочь мне разобраться с начислением кешбэка за февраль 2026 г.

Я являюсь клиентом банка ПСБ по зарплатному проекту с февраля 2026 г.

На февраль 2026 г. мною в числе прочих были выбраны следующие категории кешбэка:

- 1% за любые покупки;

- 2% авиа и ж/д билеты.

В феврале 2026 г. я произвела 3 платежа:

22.02.2026 г. авиабилеты аэрофлот на 29200 руб. (кешбэк должен быть 584 руб);

23.02.2026 г. авиабилеты аэрофлот на 4140 руб. (кешбэк должен быть 82 руб);

27.02.2026 г. турпутевка в "Сахалинскую туристическую компанию" на 81600 руб.(кешбэк должен быть 816 руб).

Таким образом, за февраль должно быть начислено кешбэка (584+82+816)+(584+82)= 2148 руб., т.к. если за месяц сумма покупок превысит 50 000 руб, то кешбэк увеличится на 2%, кроме категории "за любые покупки". По факту мне начислено только 584 рубля.

Особо хотелось бы отметить, что, перед тем, как оплачивать за путевку, я звонила на горячую линию банка ( 27.02.2026 в 15.01 и 27.02.2026 в 18.41) и уточняла, положен ли кешбэк за такие покупки. После утвердительного ответа я произвела оплату по реквизитам получателя.

В отделении банка ПСБ по адресу г.Ярославль, ул.Рыбинская, д.46 я не смогла ничего выяснить, поэтому оставила заявление 17.03.2026 с просьбой помочь разобраться, ответа пока нет.

Кроме того, я звонила на горячую линию банка 20.03.26 в 18.56, где меня уверили, что вопрос будет решен положительно в течение 3-х рабочих дней, а также 26.03.3026 в 18.24, где было сказано о положительном решении в течение уже 5-ти рабочих дней.

Как вы понимаете, при всех моих попытках разобраться я до сих пор не получила ответа на свои вопросы. Прошу мне помочь.

С уважением, П-на Ольга. 29.03.2026 г.