Блокировка доступа после видеозвонка

Здравствуйте. Вы написали 19 марта, что хотите оспорить операцию, так как вас не устроило качество услуги. В этот же день мы начали работать над возвратом, предупредив, что в процессе можем возвращаться к вам с дополнительными запросами и уточнениями. Чтобы упростить и ускорить процесс, мы попросили вас прислать документы, скриншоты или переписки о том, что услуга не оказана. Вы прислали скриншоты, и мы передали их в профильный отдел, который занимается оспариванием. 27 марта мы снова написали вам в чате и попросили прислать скриншоты, где будет указано, что продавец согласен вернуть вам деньги. Вы сообщили, что все, что могли, предоставили, но на скриншотах была информация только до момента возврата: о том, что вы направили заявление в бухгалтерию продавца и о том, что они отправили вам деньги, речи не шло. Мы бы хотели вернуться к вам с хорошими новостями в ваш день рождения, но возврат — дело непростое, и без оснований его выполнить невозможно. На тех скриншотах вы хотели обсудить с уполномоченными качество услуг, а затем они попросили вас прислать заявление с реквизитами для возврата. Судя по информации в переписке, вам готовы сделать возврат, и вам дали рекомендации — написать заявление в эту организацию, которая оказывала вам услуги. Их бухгалтерия сделает возврат. Чтобы помочь с возвратом, нам нужна информация по дальнейшим действиям: написали ли вы это заявление и отправили ли организации? Они ответили, что сделали возврат, но деньги вам не пришли? Или вы перестали выходить с ними на связь после той переписки, скриншоты которой прислали? После того, как мы получим ваш ответ, сможем продолжить свою работу. Иногда для решения вопроса нужно, чтобы вы подтвердили свою личность. Это — стандартный процесс, нацеленный на безопасность. Вы верно заметили, что мы работаем без офисов, поэтому мы используем различные способы проверки, чтобы обезопасить ваши счета и деньги на них. Всегда выбираем тот, который в той или иной ситуации будет самым эффективным. Внутренние механизмы не разглашаем в целях безопасности. Без оснований не ограничиваем вас в действиях. Убедиться в том, что с вами общается не мошенник довольно просто: например, в чате 27 марта мы направили вам сообщение: "Т-Банк подтверждает, что Вы общаетесь с сотрудником". В звонке мы спрашиваем причину обращения и, если подтверждение прошло успешно, восстанавливаем доступ. Если же мы выявляем, что к нам обращается не клиент, то доступ восстановить не получится. Извините за диалог с нашим сотрудником 29 марта, не должны были завершать коммуникацию и блокировать вас. Мы сделаем все, чтобы подобное не повторилось. Сейчас блокировку сняли. Действия и консультации без внимания не оставим. Спасибо за сигнал.