Расторжение договора с последующим закрытием счета и переводом денег в сторонний банк

06.12.2025г. Альфа банк приостанавливает мои платежи. 08.12.2025г. я обращаюсь в отделение альфа банка по адресу город Нижневартовск улица проспект победы дом 11, с заявлением о закрытие моего счета и расторжения договора со мной, на что мне сотрудник банка говорят, что технически это сделать не возможно, а возможность оформить заявление на закрытие счета и на перевод денежных средств на счет сторонний банк имеется только в одном офисе банка по адрес: г. Москва, Электродный проезд. Д. 16. Согласно ст. 859 ГК РФ банк не может не предоставить возможность расторжения договора, так как это право клиента. На каком основании я проживая и прописана в городе Нижневартовске имея в нем два полноценных отделения банка по адресам: 1) гор. Нижневартовск проспект победы д. 11 2) гор. Нижневартовск улица Ленина д. 17а , для чего они нужны тогда данные отделения в городе , если технически у них нет возможногости это сделать, при этом когда прошу в отделении банка дать заявление о расторжении со мной договора и перевода денег в сторонний банк меня выгоняют с отделения ссылаясь на Москву. Звоню на горячую линию, говорят можно в нашем городе расторгнуть договор , в общем полный беспредел . Я не имею возможности это сделать по причине не хватки денежных средств из за блокировки счета. Так же 17.02.2026г было написано обращение в ЦБ, ответ прилагаю. Просьба разобраться в данной ситуации почему я не могу расторгнуть договор с закрытием счета в своем городе. Приложения: -Копия обращения -Копия ответа банка -Скрины ответов сотрудников банка в онлайн приложения. - Ответ Ц Банка.