Магазин – партнёр, а кэшбэк – НЕпартнёрский

Два года пользуюсь картой Халва, но проблем с начислением партнёрского кэшбэка практически не было. 

Сейчас же, только в марте, я совершила три покупки в магазине-партнёре «Лента», и все эти три покупки прошли как НЕпартнёрские.

У нас в городе есть два гипермаркета «Лента», расположенные по двум адресам, и по каждому адресу они являются Партнёрами карты Халва. 

01.03.2026 г. я столкнулась с ситуацией, когда за покупку в «Ленте» вместо 10% кэшбэка (есть подписка Халва.Десятка и сумма покупки более 10 тысяч рублей), мне был начислен непартнёрский кэшбэк 2%. По этому поводу я обратилась в чат банка через мобильное приложение, где оператор Анастасия К. подтвердила, что «Лента» является партнёром и вручную доначислила мне кэшбэк.

20.03.2026 г. ситуация повторяется: снова в этом же магазине, на этой же кассе совершаю оплату покупки, и снова начисляется базовый НЕпартнёрский кэшбэк (2% вместо 10%). Снова обращаюсь в чат, где оператор Софья Ш. подтвердила, что покупка сделана у Партнёра, и в качестве компенсации недоначисленного кэшбэка сформировала мне промокод на эквивалентную сумму.

Несколько дней назад, зайдя в приложение, всплыло окно с персональным предложением (к сожалению, я не успела его заскринить) совершить покупку у партнёра до 31 марта на сумму от 4000 тысяч рублей и получить дополнительно 15% кэшбэка на одну покупку у партнёра в период с 1 по 8 апреля (максимум 400 баллов). Решаю воспользоваться этим предложением, но, опасаясь двух предыдущих историй (когда «Лента» не распознается банком как партнёр), еду на другой конец города в другой гипермаркет «Лента» и совершаю там покупку, адрес второго магазина тоже значится в карточке партнёра. НО….. Опять покупка проходит ка НЕ у партнёра!!! Вечером по этому поводу обращаюсь в чат банка, где оператор Артём Д. подтверждает, что данный магазин является партнёром и составляет обращение для начисления баллов и промокода. Сегодня утром в СМС я получила ответ на это обращение: произведено доначисление баллов, но акции с промокодом не найдено.

Очень не хочется после каждой покупки у партнёра выпрашивать в чате то, что должно проходить автоматически.

Оценку банку в 4 звезды ставлю только за то, что в каждом из вышеназванных случаев банк принимал решения в мою пользу: доначислял баллы либо промокод. 

Я искренне не понимаю, почему с 01.03.2026 г. все мои покупке в гипермаркете «Лента» проходят как НЕпартнёрские…. (до этого покупки в этих же магазинах по этим же адресам проходили как партнёрские, и кэшбэк начислялся корректно). Либо магазин уже не является партнёром, но банк не обновил информацию об этом; либо партнёр недобросовестный, и что-то делает с настройками свои терминалов, из-за которых возникает проблема подключения к партнёрской сети.

Очень прошу банк разобраться в этой ситуации.