Т-банк отказывает в предоставлении кредитных каникул

Здравствуйте. Кредитные каникулы при снижении дохода подключаем согласно 353-ФЗ. На основании 353-ФЗ, ст. 6.1-2, ч. 2, для целей настоящей статьи под трудной жизненной ситуацией заемщика понимается одно из следующих обстоятельств: — снижение среднемесячного дохода заемщика, рассчитанного за два месяца, предшествующие месяцу обращения, более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом заемщика, рассчитанным за двенадцать месяцев, предшествующих месяцу обращения заемщика с требованием о предоставлении льготного периода. Такую динамику снижения нужно подтвердить документально. Согласно 353-ФЗ, ст. 6.1-2, ч. 10, определен список документов, которые подходят для этого. Для физических лиц — это справки 2-НДФЛ за последние 12 месяцев, не считая месяц обращения. Также подойдет справка о доходах с Госуслуг или ФНС с электронной подписью. В справке должны быть отражены 2025 и 2026 г. Для ИП — нужен КУДиР за тот же период. При получении соответствующих документов, мы сможем проверить возможность подключения кредитных каникул согласно действующему законодательству. При предоставлении иных документов, каникулы подключить не получится. При этом, мы можем предложить программы реструктуризации от банка. Предложили вам такой вариант решения вопроса и получили ваше согласие. Перевод на новый тариф произойдет на следующий день после поступления оплаты. Мы ошибочно требовали оплату и сказали о пропуске платежа. Простите, пожалуйста. В остальных консультациях ошибок не было. Вопросы задавали согласно должностной инструкции.