Обман на 1100 $ от Россельхозбанка по системе UnionPay

Явлюсь держателем карты UnionPay от Россельхозбанка.  

-09 февраля пытался приобрести билеты турецкой авиакомпании Pegas Fly на сумму 1165 долларов США.

-деньги списали, билеты не получил, по телефону представитель компании пояснил, что денег по картам UnionPay из банков РФ они принять не могут и мои деньги из банка они не получили. 

- звонок в банк результата не дал, в тот же день 09.02 обратился в офис СПб, Парадная, 5, где написал заявление о спорной операции, менеджер c*******@spb.rshb.ru, а так же ее начальник заверили, что деньги вернутся в ближайшее время

- обратился в банк 10.02, начальник которго видел днем ранее сообщил о том, что заявление направлен не туда, и после направления в нужный отдел результат будет. 

- обратился в банк 11.02, при обращении мне сказали, что деньги переведены на какой-то сторонний счет и пеобходимо написать заявление, на возражение о том, что заявление подано 09.02, менеджер c*****@spb.rshb.ru сообщила, что они его не зарегистрировали и впринципе его регистрация не обязательна, попросили ждать месяц. 

- онлайн оставил заявление о том, что у меня не принято заяление 09.02, получил ответ о том, что заявление от 11.02 принято в работу. 

Срок проверки заявления 30 суток, по истечении указанного времени ответ мне на почту не направлен, в контактном центре ничего пояснить не смогли, посоветовали обратиться в отделение, в отделении ничего о заявлении от 11.02 не знают. 

Таким образом банк удерживает деньги, не утруждая себя ответами об их движении и основании удержания. 

- не зарегистрировано заявление от 09.02

- не предоставлен ответ в течение 30 дней на заявление от 11.09

- не направлено ни одного мотивированного ответа на онлайн обращение и пр.

- бездействие банка привело переводу или безосновательному удержанию денежных средств в течение длительного периода времени. 

- ответ на обращение в офис о непринятии заявления формальный и не отвечает на поставленные вопросы.