Ужасное обслуживание

Хочу выразить недовольство работой сотрудников. У меня брат ушёл на СВО, попросил меня, чтобы я по Генеральной доверенности закрыла ему все счета в этом банке и деньги перевели на другие реквизиты. Просидела в очереди, меня приняли в первом окне, Татьяна Ф-ва посмотрела и отправила меня в другое окно, где я опять просидела в очереди. Приняла меня все таки темненькая девушка (имени не помню). Она мне говорит, что он в блоке по ФЗ 115, я говорю , что знаю, но мне нужно закрыть все его счета и деньги направить на те реквизиты которые, я предоставлю. Эта девушка читает доверенность и говорит, что в ней не прописано слово карты, я говорю, что прописано счета, вклады и т.д. Карта, это и есть счёт, на что мне эта девушка отвечает, что карта пластиковая не является счётом и твердит, что мой брат должен сам обратиться в банк. Мой брат на СВО, о каком обращении в банк , она говорит???? Я выхожу растроенная, что брату не могу помочь. Позвонила на горячую линию этого банка, объясняю всю ситуацию, читаю из доверенности раздел про счета и вклады, и девушка мне говорит, что мне не имеют права отказывать и я имею полное право закрыть все его счета с переводом денежных средств на реквизиты которые, я предоставлю. Возвращаюсь в банк прошу позвать главную, направляют меня к Татьяне Ф-вой, она мне начинает говорить, что карта это не счёт и отмазывает своего сотрудника, я естественно начала ругаться и сказала, что на горячей линии мне сказали, что вы не имеете права отказывать. С горем пополам, она отправила доверенность на проверку. Чтобы вы понимали, я иногородняя и мне с моего поселения добираться мин 40. Мне перезвонила Татьяна, что все в порядке можете подьезжать и мы все сделаем. В это день я не смогла бы приехать, сказала ей, что подъеду в субботу, она мне ответила конечно, я девочек предупрежу и все будет хорошо. И конечно же мой круг ада не закончился, приехала я в субботу была в банке одна Анна К-ц, ей нужно было подтверждение второго сотрудника, а второго сотрудника в субботу нет, Татьяна Ф-ва об это знала, но сделала это специально, чтобы я помоталась, приехала в понедельник, мне пришлось отпрашиватся с работы и ехать в другой город. Хочу, чтобы сотрудников этого банка проверили на профессионализм!!!! 

Анне К-ц отдельное спасибо, единственный человечный сотрудник, она мне, и подсказала, и рассказала, как сделать лучше.