Повысили ставку по льготной ипотеке как медработнику без предупреждения заемщика и поручителя

Я являюсь участником программы льготной ипотеки для медицинских работников. Кредитный договор был заключен 31.08.2024 года. На протяжении всего периода действия договора мое место работы не менялось, также я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. При оформлении ипотеки мною был приобретен пакет услуг «СберПрайм» (ранее «СберПлюс»).

Ранее банк всегда своевременно уведомлял меня о необходимости предоставить документы для подтверждения трудоустройства (посредством SMS или звонка), и я исполняла эту обязанность в установленные сроки.

26 марта 2026 года совершенно случайно обнаружила, что процентная ставка по кредиту изменилась, а также увеличился ежемесячный платеж. Я незамедлительно обратилась в банк по телефону. В ходе разговора (звонок был совершен 26.03.2026 в 20:05 по Владивостокскому времени, разговор записывается) сотрудник банка сообщил мне, что произошел технический сбой, в связи с чем уведомление не было направлено. Сотрудник подтвердил, что моей вины в данной ситуации нет.

После этого разговора я в тот же день загрузила необходимые документы в приложение «Домклик». 30.03.2026 года документы были приняты, и статус льготной ипотеки подтвержден. Однако, как мне сообщили, изменение процентной ставки будет произведено только с 19.04.2026 года.

Обращаю ваше внимание на следующие обстоятельства:

1. При заключении кредитного договора я не была проинформирована о конкретных датах обязательного подтверждения трудовой занятости, а также о том, что отсутствие такого подтверждения раз в полгода влечет за собой повышение ставки с 2% до 18,5% годовых. Данные условия не были доведены до меня надлежащим образом.

2. С 07.10.2025 года я нахожусь в декретном отпуске. В данный момент мое материальное положение не позволяет оплачивать кредит по повышенной ставке.

3. Кроме того, поручитель по данному кредитному договору также не был уведомлен банком об изменении условий кредитования и повышении процентной ставки, что нарушает его права как участника обязательств.

На основании вышеизложенного прошу:

1. Вернуть прежнюю процентную ставку, действовавшую до технического сбоя, с момента его возникновения.

2. Отменить применение повышенной процентной ставки (18,5%) в период с 26 марта 2026 года до момента фактического восстановления льготной ставки, так как просрочка в предоставлении документов возникла по вине банка (отсутствие уведомления) и была устранена мною незамедлительно после обнаружения проблемы.

3. Впредь обеспечить надлежащее информирование меня и поручителя о критических изменениях условий кредитного договора, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

4. Произвести перерасчет суммы ежемесячного платежа за период с 26.03.2026 г. по дату восстановления льготной ставки, исключив начисление процентов по завышенной ставке, возникшей вследствие технического сбоя на стороне банка.

В случае отказа в удовлетворении моих требований в досудебном порядке, либо несоблюдения установленного законом срока рассмотрения претензии (30 дней), я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя финансовой услуги.