Проблема с доступом к аккаунту из-за смены номера

Я являюсь клиентом Т-Банка и столкнулся с ситуацией, которая фактически привела к полной потере доступа к своему аккаунту.

Изначально я обратился в чат поддержки с вопросом о возможности получать подтверждения операций через push-уведомления вместо СМС, так как нахожусь за границей и потерял временно доступ к своему российскому номеру.

Вместо этого мне предложили сменить номер телефона. Я попытался сделать это самостоятельно, однако СМС с подтверждением на новый (иностранный) номер не пришло. Об этом я сразу сообщил в чат поддержки, но данный момент был проигнорирован.

Далее мне предложили пройти процедуру через поддержку. В итоге процедура смены номера, по словам сотрудников, прошла успешно и я могу по нему войти. Однако СМС подтверждение для входа на новый иностранный номер не приходит. В результате я оказался в замкнутом круге:

— сменить номер невозможно без СМС

— войти в аккаунт и управлять настройками невозможно без СМС

— альтернативных способов подтверждения не предложено

Фактически банк оставил меня без доступа к собственному аккаунту, несмотря на то, что проблема была озвучена заранее.

Особенно удивляет, что аналогичные ситуации уже описывались ранее (в том числе на Banki.ru), и, судя по отзывам, в некоторых случаях банк находил решение. В моём же случае поддержка ограничилась стандартными ответами без попытки разобраться в конкретной ситуации. С 25 марта поддержкой создавалось несколько звявок с постоянным переносом сроков решения. Я также указывал на то что у меня подходит срок выплаты по услуге "Кубышка", и фактически не могу внести платёж по ней из-за этой ситуации. Указание на то что СМС не приходят по вине оператора связи или телефона сразу отсекаются, так как СМС на видео звонки несколько раз приходили в разные дни (скриншот прилагаю). 

Считаю недопустимым отсутствие альтернативных способов подтверждения личности для клиентов, находящихся за границей, а также игнорирование явной проблемы с доставкой SMS.

Прошу:

1. Предоставить альтернативный способ восстановления доступа к аккаунту (без SMS)

2. Рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке

3. Обратить внимание на качество работы поддержки в подобных кейсах

Готов подтвердить личность любым доступным способом.

Надеюсь на оперативное решение, так как в текущем состоянии я не имею доступа к своим средствам.