Бонусы Спасибо

Копил бонусы Спасибо на дорогостоящую покупку и накопил...

6 марта 2026 г, на мой номер телефона, поступило очередное сообщение от Сбера, отличающееся от обычных их сообщений (о выгодных кредитах, ипотеках и прочих предложений) о том, что 97 бонусов Спасибо сгорят, если их не успеть потратить до 31марта. Ну, время есть, подумал я и отложил этот момент на попозже. Вечером 27 марта, помня о данном сообщении, я, зашёл на их маркетплейс Мегамаркет и с удивлением обнаружил, что моих накопленных ранее бонусов, в размере 36683 баллов, нет на счёте.

Днём, 28 марта, я обратился в чат поддержки мобильного приложения Сбера, с вопросом куда делись мои накопленные бонусы и получил ответ, что, бонусы сгорели 1 марта по сроку давности, т.к. они подпали под одно из правил банка и не были потрачены в течении двух лет. Честно говоря, про такое правило я не помнил, так как придерживался другого их правила, которое гласит, что чтобы бонусы не сгорели, нужно пользоваться картой банка (дебетовой/кредитной), что я и делал.

Объяснив сотруднику Сбера в чате ситуацию, что мне не приходило оповещение о том что мои бонусы скоро сгорят и попросив произвести их возврат для их скорейшей траты, я получил ответ вопросом, можно ли мне перезвонить на телефон, на что я согласился.

Мне позвонила девушка из чата Сбера - Лилия и начала рассказывать, что бонусы сгорели корректно, в соответствии с их правилами, а уведомление мне приходило. Попросил её подождать минутку, чтобы проверить, возможно, я действительно каким-то образом пропустил сообщение с уведомлением. Пролистав приличный список сообщений от Сбера, с множеством предложений финансового характера, я не обнаружил сообщения об уведомлении о сгорании бонусов Спасибо, за исключением того на 97 бонусов. На моё возражение на то, что уведомление мне не приходило в смс, Лилия ответила, что уведомление может прийти разными способами, в виде смс, почтой и банерами в приложении, которые автоматически скрываются при третьем входе в приложение, мол, если вошёл в приложение три раза, значит три раза его просмотрел и оно исчезло. Почту я тоже проверил, и в ней не оказалось уведомлений о сгорании бонусов. На моё возражение, что банеров не было в приложении, когда я в него заходил, Лилия не поверила, сказала что такого не может быть и они были. Хотя дату их поступления не смогла назвать, а возражения, что банеры могли не прийти по техническим причинам, например из-за технических работ на серверах банка, ошибок в приложении, установке обновлений и т.п., также проигнорировала и сказала что банеры мне приходили. Каким образом она это поняла я так и не понял. Также как и не понял слов о том, что у банка сейчас в приоритете идёт оповещение клиентов именно банерами, хотя позже, уже после списания 1 марта этих бонусов, 6 марта, мне пришло сис сообщение о будущем списании 97 бонусов...

Вот такая вот лояльность к клиенту, который исправно оплачивает конские проценты по кредитной карте, в случае её использования. По мне так ситуация очевидна, никакой рассылки с уведомлением не было (иначе я бы её заметил), так как на кону стояли серьёзные для банка деньги - 36683 тысячи баллов это не 97, зачем отправлять клиенту смс-сообщение с уведомлением об их сгорании, если можно их не выплачивать, а сослаться потом на якобы просмотренные банеры. В конце Лилия посоветовала быть внимательнее, чтобы в другой раз бонусы не сгорели, на что я дал ответ, что следующего раза не будет, при таком подходе к клиенту, а напротив, будет закрыта кредитная карта и другие продукты банка, если мне не удастся вернуть эти бонусы, заработанные и накопленные честным трудом.