Оператор не решил вопрос

31.03.2026 04:47
617
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня звонил в поддержку примерно в 23:46 по Омскому времени и общался с оператором по имени Яна, которая оказалась некомпетентной в вопросах решения, связанных с продуктами банка. Недавно заблокировал виртуальную карту, которую помимо этого хотел полностью закрыть. Так как, по правилам банка, она может «висеть» еще целых 180 дней - позвонил в поддержку с той целью, чтобы ее закрыли, удалили и отправили в архив. Яна поставила на удержание и долго что-то там выясняла, после чего дала ответ, что это нужно решать через личный кабинет банка. При условии, что я ей объяснил, что закрыть полностью виртуальную карту можно только через заявку, которую она могла составить. После непродолжительного диалога я понял, что вести с ней диалог бессмысленно и попросил подключить старшего специалиста, который по итогу и составил нужную заявку на закрытие виртуальной карты. Из-за некомпетентности оператора, клиент тратит лишнее время, пока оператор за невыполнение собственной работы получает зарплату.
Совкомбанк
Совкомбанк
2026-03-31T13:21:57+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. По Вашей ситуации хотим пояснить, что в соответствии с установленным порядком, при блокировке карты без закрытия счета, карта уходит в архив через 180 календарных дней. При Вашем обращении в службу поддержки сотрудником были предоставлены рекомендации, которые могли помочь скрыть заблокированную карту в мобильном приложении. На текущую дату заблокированная карта перенесена в архив. Все Ваши замечания приняты и будут учтены при организации дальнейшей работы. Дополнительная информация направлена в уведомлении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-684523864937
2026-03-31T14:49:58+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка