Альфа-Банк списывает деньги дважды, издевается в поддержке и заставляет ждать возврата 15 рабочих дней

Месяц назад я совершил ошибку: решил воспользоваться кредитным предложением в приложении Альфа-Банка (кнопка «Получить 50 000», по факту выдали 49 500 руб.). Пользовался деньгами месяц, наступил день платежа. Я просрочил оплату на один день (должен был 29-го, оплатил 30-го) тут вопросов нет, сам виноват, готов нести ответственность.

Я нажал кнопку оплатить и внес ровно ту сумму, которую рассчитал банк: "61 803 рубля 12 копеек". Деньги списались моментально. До конца дня в приложении долг продолжал висеть, но я списал это на медленную обработку операций.

Каково же было мое удивление, когда на следующее утро я просыпаюсь и вижу, что банк списал с меня эту же сумму ЕЩЕ РАЗ! В итоге с меня удержали более 120 тысяч рублей.

Я как адекватный человек сразу звоню на горячую линию. И тут начинается цирк.
1. Пробиться через вашего робота это квест. Мне пришлось 10 раз кричать в трубку «ОПЕРАТОР», прежде чем бот соизволил переключить звонок.
2. Первый оператор, до которого я дозвонился, выслушал меня и просто заявил, что «он ничего не знает, это не его отдел, и вообще он этим не занимается». После чего просто слился.
3. В приложении «современного и технологичного» банка НЕТ элементарной кнопки «оспорить операцию» или «вернуть ошибочное списание». Чтобы вернуть СВОИ деньги, клиент должен пройти семь кругов ада.
4. Я звоню второй раз. Снова война с ботом. Снова ожидание. Второй оператор после долгого невнятного бубнежа в трубку отправляет мне форму заявления... на мою старую почту, к которой у меня давно нет доступа (и он даже не мог сказать, что это за почта и откуда он её взял)!
5. В итоге мне пришлось буквально унижаться: вручную заполнять какие-то заявления, указывать свои же реквизиты, доказывать, что я не верблюд, и просить вернуть мне мои же деньги, которые банк списал по ошибке.

Но главная вишенка на торте - это сроки.
Служба поддержки заявила, что возврат средств будет осуществляться в течение (!) 15 рабочих дней.

Уважаемый Альфа-Банк, у меня к вам открытый вопрос. Когда я взял у вас 49 500 рублей, за пару недель вы начислили мне процентов так, что я отдавал почти 62 тысячи. Вы считаете каждую копейку и каждый день просрочки.
Но когда ВЫ из-за сбоя в вашем приложении незаконно удерживаете мои 61 803 рублей, 12 копеек. Вы собираетесь пользоваться ими 15 рабочих дней абсолютно бесплатно?! На каком основании?

Требую:
1. Немедленно вернуть ошибочно списанные средства на мой счет, не дожидаясь абсурдных 15 рабочих дней.
2. Выплатить мне проценты за незаконное пользование моими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ соразмерно вашим же кредитным ставкам.

На данный момент Альфа-Банк показал себя как банк с некомпетентной поддержкой, дырявым приложением и абсолютно наплевательским отношением к клиенту. Параллельно с этим отзывом направляю жалобу в Интернет-приемную Центробанка РФ на необоснованное списание и незаконное удержание денежных средств.