Подключают Альфа Смарт без ведома, отказывают в возврате
27.02.2026 курьером была получена Апельсиновая карта. На следующий день я узнала, что подключена подписка Альфа смарт и действует пробный период. Я не давала согласие на ее подключение, на встрече про нее вообще речи не шло.
При встрече после вручения карты курьер очень просил получить еще и сим карту. Он сказал, что ничего это стоить не будет, сим карта за неуплату сама закроется. Я не смогла отказать, хотя она мне не нужна. Он сказал, что нужно заказать сим карту в приложении. Я сделала заказ как он сказал. Нигде при заказе не видела, что при этом подключается еще и подписка. Он сим карту так и не выдал, сказал, что какая-то проблема. Обманом подключили эту подписку. Нигде не говорилось, что она будет подключена. Я бы хотела, чтобы у меня была возможность подключить подписку позже с бесплатным первым месяцем. Конечно, их ответ будет, что я сама все подключила в приложении. Хотя я про нее ничего не знала, и она мне не нужна. Жалею, что согласилась под уговорами на сим карту, которую так и не выдали, зато подключили подписку каким-то образом.
В чате мне сказали, что если ее отключат, то не будет бесплатного первого месяца, поэтому я сразу не отключила и думала разобраться зачем она нужна и отключить в конце бесплатного периода, но времени на это не нашлось. Отключить я забыла. Комиссию списали 27.03.2026. В этот же день я попросила отменить и вернуть комиссию, т.к. забыла отменить сама. Я не хотела её продлевать. В итоге отменили подписку 28.03.2026, она сразу отключилась, но деньги возвращать отказались. Т е. взяли полную стоимость за подписку, которая у меня была 1 день. При этом перед отключением не предупредили, что подписка отключится сразу, а не отменится автопродление. Если бы я знала, что не вернут деньги, оставила бы до 27.04.2026. Обманом сначала подключили подписку, а потом отказали в возврате, когда подписка была всего 1 день, хотя она должны была действовать до 27.04.2026. По сути, списали деньги за услугу, которой нет. Почему не вернуть хотя бы пропорционально использованным дням?Никаких сообщений с напоминанием о том, что будет списание комиссии, не было. Да, я сама забыла отменить подписку. Но обычно в таких ситуациях идут на встречу. А здесь еще нужно учитывать, что я ее сама не подключала, и списана полная стоимость за 1 день.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат денежных средств
27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...
Похвалить
Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала...
Большое спасибо за помощь!
Обращение A2608228852. 22.08.2026 было неожиданное списание на сумму 199 рублей за альфа защитника. С помощью мобильно приложения я позвонил в отделение банка. Сотрудница очень...
Поддержка быстро помогла разобраться со списанием в Wildberries
22 августа у меня произошло списание 199 ₽ в Wildberries, хотя никаких операций в этот момент я не совершал. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Специалист Олег достаточно...
Скрытие баланса карты
Надоело, что постоянно скрывается баланс карт, то открыто, то закрыто. Решил обратиться в чат и уточнить как вообще убрать эту функцию 25.08 в 5:19 через 2 минуты подключился...
Вопрос об альфа смарт
25 августа не могла разобраться как отключить подписку альфа-смарт и обратилась в чат поддержки в приложении альфа банка Альфа-помощник быстро и оперативно ответил и подробно...
Помогли отключить платные услуги по карте
20 августа обратилась в чат поддержки за информацией как отключить платные услуги по карте "Апельсин". Сначала ответ дал бот, но некорректный, затем на помощь пришёл оператор...