Проценты за несколько часов из-за ограничения связи

31.03.2026 12:45
243
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Картой пользуюсь регулярно и своевренно вношу платежи. 26 марта планировал внести недостающую сумму, чтобы не платить проценты. Но из-за ограничения связи из-за беспилотной опасности не было интернета. Приложение не прогружалось, во всем городе отсутствовал интернет. Попросил сестру, но из-за сбоя и отсутствия интернета деньги не дошли. Спустя время, зайдя в приложение увидел начисленные проценты в размере 11000, сразу же погасил всю сумму, надеясь на исправление ситуации. Также при получении карты представителем, ничего разъяснено не было, представитель лишь оплатил баланс с моей карты, видимо чтобы сразу же шел льготный период, хотя планировал пользоваться ей позже. И также подключил услуги, о которых меня не уведомил и не получил согласие страхование и оповещения. Я внес платеж с задержкой по технической причине. Я являюсь добросовестным клиентом, всегда платил вовремя. Прошу аннулировать комиссию в виде исключения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-04-09T18:51:45+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-04-02T15:18:07+03:00
Приветствуем! Спасибо, что поделились опытом. Мы внимательно изучили вашу ситуацию и возвращаемся с комментариями. Вернуть проценты не сможем, к сожалению. Вы не погасили весь долг за время действия льготного периода, поэтому мы начислили их за весь срок пользования. Ошибок в этом нет, мы строго следуем условиям договора, с которым вы согласились при оформлении. Также мы проверили консультацию сотрудника и не обнаружили ошибок. Отметим, мы не отправляем смс или пуш-уведомления о дате окончания льготного периода. Сроки его действия можно проверить самостоятельно: откройте счёт карты → раздел «Период без процентов». Чтобы проверить текущую задолженность: откройте счёт кредитной карты в приложении → раздел «Задолженность». Рекомендуем периодически уточнять сроки — это поможет контролировать задолженность. Понимаем, что вы рассчитывали на другой ответ, однако у нас нет оснований для возврата процентов.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка