Полное нарушение прав клиента-потенциального вкладчика

Клиентом данного банка я стал по биометрии в июне прошлого года, но воспользоваться услугами решил только сейчас, так как у банка появился привлекательный накопительный счет "Новый горизонт". Предварительно я уточнил информацию об открытии такого счета у чата поддержки(скриншот прилагается) и первоначально мне пояснили, что накопительный счет открыть нельзя, необходима дополнительная идентификация в офисе банка, но затем подтвердили возможность его открытия. Я неторопливый и осторожный человек и, учитывая противоречивость полученной информации, сделал звонок на линию поддержки банка, где я прошел подтверждение своей личности и мне пояснили, что нс "Новый горизонт" открыть можно, "меня ждут для открытия счета". 

Поскольку СБП в данном банке работает только при наличии карты, я перевел средства(1,4 млн руб) по реквизитам и они довольно быстро оказались на текущем счете. Я приступил к оформлению накопительного счета, кликнул по соответствующей иконке(!), подтвердил все необходимые опции(!!), получил смс с кодом для его открытия(!), ввел код и ... получил сообщение с невозможностью его открытия! Я повторил операцию несколько раз, менял браузеры, скачал и зашел в мобильное приложение, но результат был неутешительным - в оформлении данного продукта мне было отказано. Я позвонил в КЦ, сотрудники которого мне официально заявили, что никаких ограничений на проведение операций у меня нет, но я настойчиво просил их уточнить информацию и после долгого отсутствия мне все же сообщили, что мне необходимо прибыть в офис для дополнительной идентификации, без которой мне нет возможности пользоваться продуктами банка. На мое резонное возражение, что ближайший офис находится в 300 км они только развели плечами....

Я поинтересовался у сотрудников КЦ о том, могу ли я вывести средства, мне сказали, что можно, открыв дебетовую виртуальную карту и сделав перевод по СБП. Я попробовал сделать это и мне также было отказано с той же самой пометкой, как и при открытии счета "Новый горизонт". Дальше-больше - я попробовал вывести средства по реквизитам счета и здесь получил отлуп с соответствующей пометкой. Я снова стал звонить на линию поддержки и мне пояснила оператор Евгения, что вывод по реквизитам счета самому себе должен работать при любых обстоятельствах, это явно нарушение и она принесла мне извинения от лица финучреждения.

Что имеем в сухом остатке - с банком Зенит я попал в настоящий капкан, где я не могу ни оформить требуемый сберегательный продукт, ни вывести свои средства и в этой связи у меня возникло несколько вопросов к официальному представителю:

1) Почему в Вашем банке ввод средств НЕ требует дополнительной офисной идентификации, а вот оформление продуктов и, главное, - их вывод требует? Подобные схемы часто практикуются в сомнительных инвестиционных проектах на стадии обмана. 

2)Зачем вообще нужна такая биометрия? Какой экономический смысл в ней? Чтобы в любом случае идти в офис банка? А если он находится за 39 земель в тридесятом царстве? И может ли человек прибыть в одночасье в офис банка?

3) Как так получается, что сотрудники поддержки(верифицированный чат и контактный центр) дают противоречивую информацию о возможности оформления продуктов банка? Почему нет технической страховки от той ситуации, в которую попал я в виде девизуализации тех продуктов, которые я НЕ могу открыть после прохождения биометрии?

Вывод - банк Зенит крайне бюрократизированное, заскорузлое, неклиентоориентированное финансово-кредитное учреждение, которое я крайне НЕ рекоменую к сотрудничеству!!!