Менеджер Совкомбанка помог мне вернуть кешбек в акции

Здравствуйте! Я уже более двух лет являюсь клиентом Совкомбанка и держателем карты рассрочки Халва. Эта карта очень удобна в использовании, так как её можно одновременно использовать как дебетовую с повышенным кешбеком и как карту рассрочки с увеличенным сроком рассрочки до 24 месяцев без переплат. Я могу с уверенностью сказать, что это одна из лучших карт на данный момент. Кроме того, Совкомбанк часто проводит выгодные акции доя своих клиентов. И я стараюсь участвовать во всех акциях, проводимых банком. Вот и в этот раз не удержалась, приняла участие в акции "Кешбек в самое сердце", где за покупку у партнёра банка в определённых категориях на сумму от 2000 рублей возвращали кешбек 30%. Но было одно условие: покупка должна быть совершена с 9:00 до 17:00. И потом эти чеки от покупки надо было сканировать. 6 марта я сделала заказ в ресторане и оплатила чек в 16:28. Этот ресторан как раз входил в список партнёров-участников акции. К сожалению, чек за покупку я получила без QR-кода. А такие чеки не засчитываются в акции. Тогда я позвонила на горячую линию ресторана, где мне пообещали прислать подходящий чек. И действительно, в личном кабинете приложения Халва-Совкомбанк я нашла нужный мне чек. Но каково было моё удивление, когда я увидела, что время оплаты заказа там было указано другое, а именно: 17:20! И когда я отсканировала этот чек на специальной странице акции, то он не прошёл из-за некорректного времени. Я расстроилась, но решила обратиться в онлайн-чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк 9.03.2026 в 17:35 с просьбой засчитать мой чек и начислить кешбек . Ведь моей вины не было в сложившейся ситуации и я все условия акции выполнила. Спустя короткое время мне ответил оператор Совкомбанка М-ов Тимофей. Он внимательно ознакомился с моим вопросом, с выпиской из истории платежей и попросил предоставить скриншот отклонёния чека. После этого он составил обращение в специальную службу и сказал, что в течение 3-х рабочих дней мне придёт смс ответ. Так и случилось. Через пару дней мне поступил ответ из Совкомбанка и вместе с ним промокод на кешбек 30% за мою покупку в ресторане. Честно говоря, я не ожидала, что банк встанет на мою сторону в данной ситуации. Поэтому мне было приятно вдвойне. Благодарю М-ва Тимофея за квалифицированную помощь в решении моего вопроса и Совкомбанк за лояльность к клиентам!