Не дают справку о закрытии счета
Не люблю, конечно, заниматься таким, но вот консультация сотрудников оставляет желать лучшего.
Обратилась в поддержку 31.03.2026, чтобы узнать о наличии открытых счетов.
Мне озвучили, что есть два счета, но закрыть они их не могут, так как они технические. Они сами закрываются автоматически через два года.
Думаю, хорошо. Раз сотрудник не может мне помочь, понимаю, что у нее есть ограничение в количестве информации.
Прошу, Елену, составить обращение и, чтобы мне предоставили официальный ответ банка, что он мне отказывает в закрытии счетов.
Сотрудник тянула время, как могла и по итогу, конечно, ничего не сделала.
Очень неприятно, что система альфа банка настроена на скорость (хотя с этим у них колоссальные проблемы, ответ по часу, это не быстро), а не на решение вопроса клиента с первого раз.
Из-за того, что ваши сотрудники отвечают даже не вникая в ситуацию, вы увеличиваете только время решения и нагрузку.
Ответы все шаблонные, они не подходят под запрос клиента.
Эмпатии ноль (только издевки со стороны сотрудника),
компетенции ноль, заинтересованности в решении вопроса ноль - интересно, что у банка в приоритете при обращении клиента.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Помогли закрыть счет
14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...
Переоформление дебетовой карты
8 апреля я потеряла пластиковую дебетовую карту альфа банк, я написала в Чат с банком с просьбой связаться с оператором и заказать новую пластиковую карту, мне моментально ответил...
Комиссия
В стороннем банке пополнила счет дебетовой карты альфа - банка и сняли комиссию, сумма приличная, очень была расстроена, но строка в приложении напротив расходов подсказала как...
Помогли за пару минут решить вопрос
21 августа я обратился в чат поддержки прямо в приложении Альфа-Банка, потому что получил уведомление о начислении 200 рублей от Зиёдахон, но на счёте этих денег не обнаружил.Мне...
Комиссия за Альфа Смарт
Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо...