Сложная ситуация с отменой подписки Х5 Клуб и возвратом средств за неё , которую я ошибочно подключила через приложение Т-Банк

24 февраля я как то нечаянно, ошибочно подключила подписку Пакет Х5 клуб через приложение Т-банка. Ранее я просто перешла по кнопке подписки, хотела посмотреть условия подписки и все. На карте в тот момент было около 100 рублей, а подписка стоила 199 рублей. Я подумала, что если денег нет на карте, то и подписка соответственно не может никак подключиться, но на следующий день, как только я пополнила карту, автоматически списались деньги за подписку 199 рублей. Я удивилась, почему это так работает. И обратилась в чат поддержки с просьбой отменить подписку и вернуть деньги. 

Дело ещё в том, что у меня на другом номере телефона уже был за 2 дня до этого подключен этот Сервис Пакет Х5 через другого партнера, поэтому мне и не нужна была совсем ещё одна подписка Пакет Х5. 

24 февраля в чат поддержки Т-банка подключилась оператор Анастасия, она сообщила, что подписку Сервис "Пакет" В Т-Банке мне отключили, продления уже не будет. А возврат списанных средств в размере 199 рублей рассмотрят в обращении, которое будет рассмотрено до 25 февраля 2026 года включительно. 

Позже в чат мне пришел ответ по моему обращению, что к сожалению, зачислить компенсацию не получится это решение принимается индивидуально и остаётся на усмотрение компании. 

Тогда я решила, ещё раз аргументировать просьбу о возврате средств за подписку тем, что у меня уже была до этого активная подписка на другом номере телефона. Я отправила в чат скриншот смс с датой и сообщение что сервис Пакет активирован у меня, то есть у меня было одновременно 2 подписки активных. 

Служба поддержки Т-банка мои аргументы приняла и в этот же день через несколько часов мне пришло сообщение в чат от оператора поддержки Юлии, что мне зачислили 199 рублей. То есть мне сделали возврат полной стоимости подписки Пакет Х5. 

Я рада, что Т-банк пошёл мне навстречу и впредь, обещаю внимательно кликать на кнопки в приложении Т-банка и не подключать больше ошибочно платные подписки, во избежание подобных ситуаций. 

Т-банк ценит своих клиентов, у них лучшая программа лояльности. Операторы службы поддержки понимают и всегда стараются решить вопросы в пользу клиента. 24/7 на связи и рады помочь.