Проблемы с ЭЦП

Здравствуйте! Меня зовут Ершов Денис Рудольфович, сегодня у вас внедрили ЭЦП, я, соответственно, сделал ее, подписал документы, приехал, попробовал провести платежи, но оказалось, что я не могу подписать ЭЦП в связи с тем, что их просто забыли скопировать на флэшку. Позвонив в суппорт я не получил вообще ни одного вразумительного ответа, ко всему еще мне сказали, что вообще отсутствует возможность "внешние переводы". На мое замечание, что у вас об этом указано на сайте, ваш сотрудник перестал вообще отвечать, а твердить только одно и то же - читайте инструкцию. Вопросы касательно функционала Интернет-банкинга привели ее в ступор. Звонок был примерно в 18:00. Я все понимаю услуга новая (для вашего банка), но за что тогда нужно было с меня брать 150 р.? За пустую флэшку?