Отзыв СОПД

Я не являюсь клиентом Т-Банка уже длительное время, однако банк продолжает регулярно звонить мне с предложениями кредитных продуктов (кредитные карты и т.д.).

Неоднократно обращалась в поддержку банка с просьбой удалить мой номер телефона из базы и прекратить любые звонки и рассылки. Каждый раз сотрудники подтверждали, что данные удалены и обращения обработаны.

Тем не менее, звонки продолжаются.

При очередном обращении сотрудники начали ссылаться на некую «заявку от 2024 года», которая якобы до сих пор активна. При этом ранее мне неоднократно сообщали, что все заявки закрыты. Информация противоречивая, никакой новой заявки я не оформляла и согласия на обработку персональных данных не давала.

Более того, сотрудники заявляют, что не могут закрыть данную «заявку» по некой причине, которую внятно объяснить не могут. Возникает вопрос: что значит «не могут»? Ранее мне уже неоднократно подтверждали, что заявка закрыта. Почему информация каждый раз меняется?

Также сотрудники сообщают, что «предоставят обратную связь позже». Считаю такой подход недопустимым — вопрос поднимается мной уже неоднократно, и я не обязана ждать неопределённое время, пока банк разберётся во внутренних несоответствиях.

Фактически меня просто перекидывают от одного сотрудника к другому без решения проблемы.

Считаю, что банк:

— продолжает обработку моих персональных данных без законных оснований  

— игнорирует неоднократные требования об их удалении  

— вводит в заблуждение противоречивыми ответами сотрудников  

— не предпринимает реальных действий для решения ситуации  

Прошу Т-Банк:

прекратить любые звонки и рекламные предложения, удалить мой номер телефона и персональные данные из всех баз, закрыть все «активные заявки», оформленные без моего участия, и предоставить чёткий и окончательный ответ по ситуации.

В противном случае буду вынуждена обратиться в Роскомнадзор и Банк России.