Домклик затянул проверку документов на неделю и не прислал ни одного уведомления, а платить штраф 81 000 рублей заставили меня (Дальневосточная ипотека)

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка и добросовестным заемщиком по программе «Дальневосточная ипотека». Ни разу не допускал просрочек по ежемесячным платежам. Своего статуса не терял: как работал, так и продолжаю непрерывно работать преподавателем робототехники в детском технопарке «Кванториум» в г. Владивостоке, что на 100% соответствует условиям государственной субсидии.

Отдельно хочу подчеркнуть полное отсутствие клиентского сервиса и коммуникации: о наступлении контрольной даты для подтверждения льготы банк меня никак не проинформировал. Мне не пришло ни единого оповещения — ни СМС на телефон, ни письма на электронную почту, ни пуш-уведомления от Домклик.

Тем не менее, из-за технической накладки я самостоятельно предоставил подтверждающие документы (выписку из трудовой и справку 2-НДФЛ) в Домклик 19 марта 2026 года. 20 марта пришел отказ из-за качества скана (плохо видно печать). В этот же день, 20 марта, я оперативно загрузил новые, идеально читаемые документы.

Далее началось необъяснимое: Домклик просто перестал проверять мои справки. Они провисели в статусе проверки более 7 дней. Из-за этой недельной задержки со стороны банка наступила расчетная дата, автоматика Домклик не увидела подтверждения льготы и хладнокровно подняла мне ставку с 2% до 19%.

Мой обычный ежемесячный платеж составляет около 25 000 рублей. Из-за бюрократической медлительности сервиса Домклик мне выставили счет на 81 000 рублей за текущий месяц. При моем уровне дохода банк из-за своей же нерасторопности вынуждает меня отдать большую часть зарплаты за один платеж.

Я попытался решить вопрос офлайн. Пришел с оригиналами документов в отделение Сбербанка, но там мне прямо заявили: «Мы ипотекой не занимаемся, звоните на 900». На линии 900 оператор сначала пообещала, что вопрос решится благоприятно за этот месяц мне все восстановят, что это была их ошибка (менеджер признала это). В итоге после проверки документов ставку 2% мне действительно вернули на будущие периоды (тем самым банк официально подтвердил, что мое право на льготу никуда не исчезало).

НО сделать перерасчет за этот спорный месяц банк наотрез отказался! Служба поддержки заявила, что я обязан выплатить эти 81 000 рублей, так как «на момент списания документы не были проверены».

Считаю эту ситуацию абсолютно несправедливой. Государственная программа «Дальневосточная ипотека» создавалась как мера поддержки педагогов, а не как инструмент финансового наказания за их работу на благо бюджетной сферы государства. То, что банк не может настроить элементарную рассылку уведомлений, зато мгновенно начисляет штрафы и наживается на технических задержках своих же сервисов — в корне противоречит самой сути этой субсидии.

Корректные сканы находились в распоряжении банка с 20 марта — ДО даты списания платежа. То, что сотрудники Домклик проверяли их больше недели, не должно перекладываться на плечи клиента в виде штрафа, превышающего платеж в три раза. Требую от руководства ПАО Сбербанк:

1. Провести проверку действий сотрудников сервиса Домклик, затянувших рассмотрение документов.

2. В ручном режиме произвести перерасчет начисленных процентов за спорный месяц со ставки 19% обратно на законные 2%.

3.Направить излишне уплаченные мной средства (если мне их придется внести) в счет погашения основного долга по ипотеке. Надеюсь на адекватное решение вопроса, а не на стандартные скриптовые отписки.