Вопиющая некомпетентность и удивительный непрофессионализм Ведущего менеджера Отделения "Ростов/61", Ларисы

Здраствуйте! Всем доброго дня! 31.03.2026 я посетила отделение Банка Зенит на Красноармейской в Ростове-на-Дону, предварительно созвонившись, по поводу получения дебетовой карты, чтобы в последующем открыть в онлайн- приложении банка Накопительный счёт "Новые Горизонты".

Меня приняла Ведущий менеджер Х-й Лариса Н-на. Я объяснила ей, что это я звонила и пришла за своей картой. Оформляя карту, Лариса Н-на, постоянно отвлекалась на сотрудников слева и справа от себя, постоянно давала кому-то какие -то консультации и распоряжения, и при этом ещё разговаривала с кем-то по мобильному телефону, совершенно не по работе, было слышно, что это личные звонки. 

Когда мне на подпись были представлены документы, я обнаружила ошибки в своей фамилии и на русском и на английском языке. Документы долго переделывали.

После этого Лариса Н-на предложила оформить Накопительный счёт, довольно настойчиво, именно у неё. 1 400 001₽ под максимальный процент 15% на 3 месяца. 

Хотя, я не была до конца уверена, что хочу открыть счет именно сегодня, так как все деньги у меня размещены на вкладах и большая часть от этой суммы мне поступала на руки после 20.00ч. 31.03.2026, а по вот по поводу меньшей части суммы у меня были опасения, что её могут задержать и выплатить только только 1 апреля. Что, в общем- то и случилось. 

Но Лариса Н-на настоятельно рекомендовала открыть счёт именно сейчас, не предупредив, что если я соберу всю нужную сумму только 1 апреля и пополню одной суммой накопительный счёт, то проценты за весь месяц я не получу, так как с 31.03 по 01.04 на счету был ноль и поэтому проценты за апрель мне не начислятся.

На следующий день Лариса Н-на позвонила мне, спросила почему я не разместила деньги на счёту. Я пояснила, что жду, когда получу меньшую часть нужной суммы после 12.00 и тогда внесу все деньги на Накопительный счёт. 

Во время всего этого разговора Лариса Н-на ни словом не обмолвилась мне о том, что я не получу процентов за весь месяц апрель, так как был ноль с 31. 03 на 01.04. Как профессионал, она не могла об этом не знать, об этих условиях по счету. Но промолчала, возможно надеясь, что итак сойдёт. 

После того, как я получила всю сумму, я разместила её на счёте Новые горизонты. И как что-то подсказало мне дозвониться на Горячую линию и уточнить процентную ставку, сроки и день выплаты процентов. Тогда-то я и узнала печальную правду о том, что все усилия были напрасны и зря. Оставалось только забрать свои деньги и отнести их в проверенный временем, надёжный банк. 

С большим сожалением я покидала Зенит банк, так как в параллель с Накопительным счётом, я собиралась открыть вклад на год на гораздо большую сумму. Были большие планы на сотрудничество, но им не суждено было сбыться. Мне очень жаль. Я думала, что Зенит классный банк. Но с такими сотрудниками, конечно, это далеко не так. 

Что ей мешала просто предупредить меня о рисках? Я бы тогда сама открыла накопительный счёт тогда, когда была бы уверена, что все учла и все под контролем. Ларисе Н-не я только посоветую впредь заниматься клиентом, а не распыляться и болтать все время приёма, не останавливаясь ни на минуту. Спасибо. До свиданья. Всего доброго.