Альфа бизнес - бизнес не для вас. Альфа бизнес, как не стать клиентом

В ноябре прошлого года я оформил ИП через «Альфа‑Банк» в рамках акции — тогда же была оформлена карта «Альфа‑Бизнес». Всё началось так: я оформил все бумаги на ИП и отправил их. Более месяца тянулась эта нервотрёпка: то фото не то, то блики, то серверы не работают. 

Позже приехал курьер «Альфа‑Банка» для дополнительного подписания бумаг и отправки документов. Сервисы «Альфа» у него не работали, хоть я и организовал ему доступ по Wi‑Fi. В итоге он отправлял мои документы через Telegram другому курьеру или сотруднику «Альфа‑Банка», чтобы тот их загрузил.

Итого: карту «Альфа‑Бизнес» я получил, но пользоваться ей нельзя. Мне было озвучено, что нужно подождать ещё несколько дней — только после получения документов из налоговой и т. д.

Документы пришли, но обещанные логин и пароль от «Альфа‑Банка» для доступа в «Альфа‑Бизнес» — нет. Я попробовал ввести кодовое слово, указанное при заявке на открытие ИП, и восстановить пароль — в результате получил блокировку и надпись: «Обратитесь в поддержку для разблокировки».

Поддержка, гордо именуемая «службой для юридических лиц с приоритетным уровнем», после создания нескольких обращений заявила: «Обратитесь в отделение для юрлиц „Альфа‑Банка“». 

И вот вчера 31.03.3026 я приехал в Волгоград, взял такси и отправился в отделение «Альфа‑Банка» для юрлиц (проспект Ленина, д. 2). Зашёл внутрь. Сотрудница(сущность или существо как позже выяснилось) в чёрном костюме (извините, дамы, по‑другому не назвать) и в очках, ухмыляясь, спросила: «Что вы хотели?» Я поздоровался и стал объяснять: «Так, мол, и так — нет доступа в личный кабинет, получил блокировку…» Она прервала меня и с той же язвительной ухмылкой заявила: «Вы можете сами это сделать».

Я объяснил, что это технически невозможно, и добавил, что их сотрудники на горячей линии после рассмотрения обращений отправили меня сюда. Она ответила: «Сейчас у нас много народу, обратитесь завтра».

Я не стал ей объяснять, что её прямая обязанность — проводить клиента к сотруднику. Ответил, что завтра буду занят, снял деньги с банкомата и вышел.

Обратившись на горячую линию, я попросил разобраться с этой ситуацией. Сотрудник горячей линии поддержки был вежлив и внимателен. Он сказал, что такое отношение к клиентам недопустимо и сотрудница должна была попытаться решить проблему, а не отсылать меня.

Сегодня в 15:50 пришло СМС: «Обращение U2603311987 рассмотрено. С ответом вы можете ознакомиться в интернет‑банке, раздел „Письма“. Войдите по ссылке…»

Я перешёл по ссылке — снова блок в «Альфа‑Бизнес». Позвонил на горячую линию и попросил зачитать ответ по обращению. И знаете что? Ответ был такой: «Мы рассмотрели ваше обращение. Мы не можем продлить для вас участие в акции, а все действия сотрудницы были корректными. Вам были предложены альтернативные решения». Ну да — «решить самому» или «прийти завтра».

Что же, хочу ответить этим сотрудникам: благодаря вашему подлому, словно мышиному, отношению к своим обязанностям, до тошнотворного состояния, я прекращу в ближайшее время все отношения с вашим банком — закрою банковские счета и карты. Вы повели себя как те птицы: нагадили и улетели.

Также хочу сказать ответственным за отделение на проспекте Ленина, д. 2 («Альфа‑Банк»): ваши сотрудники настолько недалёкие, что не понимают: за каждую подлость наступает ответственность. А ваш технический отдел с решением проблем — ниже уже некуда.Ни в одном из банков я не сталкивался с таким бесчеловечным и подлым отношением. Это не «Альфа‑Бизнес».