Халатность сотрудников банка

Прошу провести проверку по факту некорректных действий сотрудника банка — К-ой А. Р. — при сопровождении ипотечной сделки через сервис ДомКлик По адресу Отделение Сбербанк Казань, проспект победы 62

Я выступал в роли продавца квартиры. Сделка была полностью оформлена: договоры подписаны, переход права собственности зарегистрирован, покупатель предоставил выписку из ЕГРН, подтверждающую завершение регистрации. После этого мы совместно с покупателем прибыли в отделение банка для проведения окончательных расчетов.

На данном этапе сотрудник банка К-ва А. Р. допустила критическую ошибку: ипотечные средства были перечислены покупателю, однако сама сделка не была завершена — перевод средств продавцу, то есть мне не был осуществлен. По словам сотрудника, возникла «техническая проблема», связанная с тем, что расчетный счет продавца то есть меня якобы является счетом нерезидента, на который невозможно перевести средства. 

Вместо оперативного решения вопроса К-ва А. Р. прекратила сопровождение сделки и передала нас другим сотрудникам, не имеющим отношения к данной операции. Данные сотрудники были не осведомлены о деталях сделки, выразили удивление происходящим и также не смогли предложить решение, указав, что ответственным лицом является именно К-ва А. Р.

В результате:

— сделка зарегистрирована, право собственности перешло покупателю

— денежные средства продавцу то есть мне не выплачены, сделка в дом клик закрыта 

— проблема не решена

— конкретных сроков и алгоритма решения не предоставлено

— нам пришлось самостоятельно разбираться в ситуации без компетентной поддержки

На текущий момент я нахожусь в ситуации, при которой имущество уже передано, а денежные средства не получены, что является недопустимым риском, возникшим исключительно из-за действий сотрудника банка.

Прошу:

1. Провести внутреннюю проверку действий Кручевой Альбины Руслановны

2. Дать правовую и операционную оценку сложившейся ситуации

3. Обеспечить незамедлительное завершение расчетов по сделке

4. Предоставить официальный ответ с указанием причин произошедшего и принятых мер

5. Рассмотреть вопрос о дисциплинарной ответственности сотрудника

Считаю данный случай грубым нарушением стандартов сопровождения ипотечных сделок и недопустимым уровнем сервиса со стороны банка.