Здравствуйте.
Очень хочется поделиться моими впечатлениями от посещения Дополнительного офиса г. Щекино №3349/1/08, находящегося по адресу ул.Ленина д.13. Я являюсь вкладчиком этого филиала. Мой выбор пал на Россельхозбанк благодаря огромному доверию, оказываемому Вашему Банку нашим Правительством. В условиях кризисных явлений я доверила свои сбережения надежному банку с государственной поддержкой, а не коммерческому банку с гораздо более высокими процентными ставками и высочайшему уровню клиентоориентированности.
При каждом посещении дополнительного офиса я испытываю одни и те же неприятные для меня эмоции, хотя привередливым и злобным человеком себя не считаю ни в коей мере.
Сегодня моему терпению пришел долго назревающий конец и я решила поделиться с вами моим "криком души". Такое ощущение, что попадаешь в организацию, функционирующую в советский период, когда фраза "лицом к клиенту" никому ни о чем не говорила! Обслуживание клиента происходит крайне медленно и нерасторопно. С порога приветствуют клиента Криком "У нас обед", в то время как перерыв на него закончился 2 минуты назад. Операционисты не встречают клиента приветливым взглядом и желанием обслужить, а по одному в порядке возникновения желания наконец-то поработать "подтягиваются" к своим рабочим местам и не обращают абсолютно никакого внимания на наличие клиента у операционной стойки!
Придя с опозданием на свое место, операционист Во-кова А.В.(фамилию с инициалами я смогла узнать, только возвратившись домой и прочитав ее в договоре об открытии депозита - ни табличек с именами, ни уж тем более бейджев я не увидела ни на одной девушке) начала заниматься своими личными делами, после чего не торопясь взяла стопку документов и начала штамповать, а затем и подписывать их. (Почему это нельзя сделать после того как обслужишь клиента - я была в клиентском зале одна! И за мной никого не было...) Затем, опять же, никак не обратив свой взор на меня, взяла юр. дело клиента, начала его перелистывать, скреплять и записывать из него данные в журнал. Затем переговорив на личную тему с рядом сидящей коллегой, спустя 10 минут моего ожидания (часы висели прямо у нее за спиной), она не поднимая на меня глаз взяла сберегательную книжку и спросила "чего вы хотите?" Что за вопрос?
После проведения операции меня отправили в соседнее окошко для подписи документа бухгалтером, которая сидела все это время рядом именно в этот момент встала и удалилась...
Но и это еще не все. Документы отнесли в кассу без визы бухгалтера, но кассира в кассе НЕ ОКАЗАЛОСЬ! Это спустя 20 минут после окончания обеденного перерыва, когда казалось бы все вопросы с перекусами и прочими неотложными делами должны были быть решены.
В итоге, для проведения элементарной операции по дополнительному взносу денег во вклад я потратила 20 минут своего времени (мой обед, половину которого я провела в ожидании, когда меня наконец обслужат, кстати тоже заканчивался).
Каждый раз при посещении офиса, а делаю я это достаточно часто, я испытываю массу отрицательных эмоций по - поводу абсолютно наплевательского отношения к клиенту! Так нельзя! Обратите внимание на работу других банков. Такого обслуживания как у Вас я не встречала нигде! Прошу Вас принять меры к своим операционистам, потому что сервис в наше время является основополагающим в выборе обслуживающего банка! У Вас я его НЕ ВИЖУ!
