Что делать, если добавился не тот чек за покупку на маркетплейсе? Служба поддержки Т-банка рада вам помочь

24 марта в Т-Банке было очень выгодное предложение кэшбек 40% за покупку определённого бренда молока на маркетплейсе. 

При совершении покупки картой Т-банка мне выдали снала авансовый чек(электронный чек приходит на почту). Но авансовый чек нельзя добавить в операцию в приложении банка. Нужно дождаться, когда товар приедет в ПВЗ, забрать его, и только тогда вам будет доступен актуальный чек на этот товар. 

Сегодня, 2 апреля 2026 года забрала молоко из ПВЗ, чек пришёл на электронную почту, я сделала скриншот и решила сразу добавить его в операцию за 24 марта. Хочу, отметить, кто не знает, при таких акциях важен именно день покупки и платежа по карте, а уж когда вы заберёте товар и добавите чек, это не столь важно, кэшбек по акции от партнёра все равно будет начислен. 

Но произошло следующее :так как я заказываю часто и много товаров на этом маркетплейсе, каким то образом автоматически добавился абсолютно другой чек и на другой товар, сумма покупки тоже была другая. 

Тогда я обратилась в онлайн чат поддержки Т-банка с описанием проблемы с добавлением чека для получения кэшбека. 

Очень быстро подключился оператор Илья. Я отправила в чат актуальный чек (скриншот чека), сразу указала дату покупки и сумму платежа. И название акции и размер кэшбека, который ожидаю. Я попросила сотрудника добавить этот чек вручную. 

Сотрудник Т-банка Илья сразу через несколько минут написал, что актуальный чек добавили к данной операции. Все проверят и начислят кэшбек до 05.04.26. Если после этой даты кэшбек не будет начислен, то сообщить в службу поддержки снова. 

Но ждать долго не пришлось, к моему счастью, кэшбек в ожидаемом размере 40% был начислен буквально через 5-7 минут. 

Я поблагодарила за помощь, оператор Илья, написал, что рад был помочь. 

Выражаю благодарность службе поддержки Т-банка и сотрудникам, что быстро и оперативно решают вопросы, 24/7 на связи и всегда рады помочь в различных ситуациях, касаемо банковских продуктов и услуг. Всегда понятно, вежливо отвечают на вопросы, предоставляют подробную информацию. Если есть какие то вопросы, их всегда можно задать операторам поддержки.