Отказ банка в дебетовой карте от лица сотрудника

02.04.26 оставил заявку на сайте совкомбанка на дебетовую карту "Дебетовая карта с процентом на остаток". В 11:54 перезвонил, специалист Максим начал разговор с того, что ушёл на 3 минуты подумать на тем, что "он может мне предложить" (а до звонка он подумать не мог?).

После трёхминутного прослушивания музыки Максим начал активно предлагать мне другие продукты: Карту Халва с кредитным лимитом, полис ОСАГО и вклад. Отказался от других продуктов, ссылаясь на негативный опыт получения кредитной карты Совкомбанка в прошлом. На это Максим сказал, что если мне не нужны прдложенные продукты, то ничего больше он мне предложить не может.
Я сказал, что заказывал обыкновенную дебетовую карту Совкомбанка, а не всё то, что он мне перечислял.

Максим ответил, что банк отказывает мне в выдаче обыкновенной дебетовой карты и причины не разглашает. Я переспросил, точно ли банк отказывает мне в выдаче обыкновенной дебетовой карты. Максим ответил положительно.

Через два часа я приехал в офис у местро Октябрьское поле, где мне без проблем, за 5 минут, выдали необходимую карту, в которой мне отказал Максим, никаких отказов, никаких проблем. В общем, я прихожу к выводу, что сотрудник Максим сказал неправду, и отказ в выдаче дебетовой карты был его инициативой, а не инициативой банка. Банк такого решения не принимал.

Я с пониманием отношусь к активному предложению сопутствующих продуктов, но нарушение своих прав терпеть не намерен.

========================================

Привожу расшифровку фрагмента диалога:

+7911*****xx: Услышал вас. В таком случае также от банка сейчас поступает предложение по открытию вклада. По выгодной ставке, желали бы рассмотреть для себя вклад в нашем банке.

Я: Ну вклад я рассмотрю, когда уже получу дебетовую карту.

+7911*****xx: На данный момент мы как раз таки дебетовую карту с вами рассмотреть не сможем. Я вам сейчас озвучиваю доступные предложения от банка, если во вкладе сейчас также не заинтересованы, подскажите, какие-то вопросы у вас остались? Чем-то еще могу вам помочь?

Я: Это возможно.

Я: А почему мы не можем рассмотреть дебетовую карту?

+7911*****xx: Причина отказа банк не разглашает.

Я: Отказ в дебетовой карте?

+7911*****xx: Да, все верно.

Я: Я такого впервые слышу, я же не прошу какой-то.