Сбер повысил ИТ-ипотеку с 6% до 21% без нормального уведомления и не дает корректный график

По моему кредитному договору (ИТ-ипотека) предусмотрена обязанность каждые 6 месяцев подтверждать трудоустройство для сохранения льготной ставки 6%.

Проблема в том, как банк применил повышение ставки и как вел себя дальше.

Банк заранее никак не предупредил меня о том, что срок подтверждения подходит к концу и что в случае непредоставления документов ставка будет повышена. При этом рекламные и иные сообщения от банка приходят регулярно, а здесь, когда вопрос касается резкого увеличения финансовой нагрузки, клиент почему-то должен узнавать обо всем постфактум.

После истечения срока ставка была повышена с 6% до 21%. Но самое главное — банк не сообщил мне об этом надлежащим образом.

В приложении СберБанк повышенная ставка не отображалась. Ближайший платеж тоже отображался некорректно — фактически без полной информации о сумме обязательства. Когда я начала обращаться в банк с вопросом, что происходит, мне отвечали про “технический сбой”, но не объясняли главное: что ставка уже повышена и какой теперь у меня должен быть платеж.

О том, что ставка повышена, я узнала не от банка, а самостоятельно через Домклик.

После этого я оперативно предоставила все необходимые документы, подтверждающие мое право на льготную ставку. Однако прошло уже более двух недель, а мне до сих пор не предоставили корректный график платежей и не сообщили точную сумму ближайшего платежа. Причина все та же — “технический сбой”.

Через 2 дня я должна погасить ЕП, но о сих пор я не понимаю, какую сумму должна вносить, учитывая такое уведомление процентной ставки!

Считаю такую ситуацию недопустимой.

Даже если у банка формально есть право повысить ставку при непредоставлении документов, это не дает ему права:

— не информировать клиента заранее о риске повышения;

— скрывать фактическое изменение условий в приложении;

— отображать неверную сумму платежа;

— после обращений клиента ссылаться только на “технический сбой” и не давать понятной информации;

— после получения документов неделями не восстанавливать корректный график платежей.

По сути получается односторонний подход: клиент за любое нарушение сразу наказывается ставкой 21%, а банк за свои технические сбои, отсутствие информирования и непредоставление корректного графика не несет никакой ответственности.

Считаю, что в моей ситуации повышение ставки было применено непрозрачно, недобросовестно и с нарушением нормального информирования заемщика.

Прошу Сбербанк:

- отменить повышение ставки в данном случае и восстановить льготную ставку 6%;

- сделать перерасчет начислений;

- предоставить корректный график платежей и сумму ближайшего платежа;

- объяснить, почему в банковском приложении не отображалась реальная ставка и почему клиент узнает о столь существенном изменении условий не от банка, а самостоятельно.

Также отдельно прошу банк обратить внимание на саму практику по ИТ-ипотеке: если подтверждение требуется каждые 6 месяцев, то клиент должен быть заранее и нормально проинформирован, а не поставлен перед фактом повышения ставки до максимального уровня.

Как дополнение, хочу сообщить, что являюсь ответсукенный клиентом и все обязательства по текущему и ранее предоставленным кредитам исполнялись мной в полном объекме. Текущую ситуацию считаю крайне несправедливой и прощу урегулировать проблему.