Блокировка собственных средств и препятствия в их получении

02.04.2026 19:30
238
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый день! Цензурных слов не подобрать... Начну по порядку - 31.03.2026 закончился депозит в Совкомбанке. Я как обычно решил перевести средства в другой банк через СБП для открытия другого, более выгодного предложения. Помня об ограничениях в переводах средств разделил перевод на части, и если первая часть перевелась без проблем, то попытка перевести остаток блокировалась с ошибкой "Операция не выполнена". Попробовал несколько раз, попробовал подождать - одна и та же ошибка. Пишу в чат техподдержки о наличии проблемы, прикладываю скриншот перевода, на котором видно, что отправитель и получатель одно и то же лицо - я сам, ответ оператора В- ой Валерии - "со стороны банка никаких ограничений нет". Пробую через час - ситуация не изменилась. Решил попробовать перевести на карту другого банка и тут же получаю сообщение "Операция перевода отменена, ожидайте звонок или перезвоните в банк". Следом звонок из Совкомбанка с уточнением - не нахожусь ли я под влиянием мошенников? На мои уточнения - каких именно мошенников, если вы видите, что отправитель и получатель средств именно я сам и вы блокируете мои средства, оператор не смог ответить. После запроса целого вороха моих персональных данных "любезно решили разрешить перевод". Но на этом все не закончилось. После подобного негатива, решил снять все остатки с дебетовой карты и завершить мое(к счастью) недолгое сотрудничество с банком. Не тут-то было, через день при попытке снятия наличных через банкомат получаю блокировку на 48 часов согласно ФЗ №395-1 ст.24.3-1 и лимит снятия в 50 тысяч в сутки. Звоню на горячую линию для выяснения причин, оператор не может назвать ни одного признака выдачи наличных без добровольного согласия клиента(а я снимал средства в вашем банкомате, расположенном в филиале вашего банка!). Снять данную блокировку тоже не могут(ответ - это автоматическая система, мы не в силе ничего сделать) Бред какой-то. Объясните тогда, почему тогда я переведя тут же данные средства на карту Т-банка и сняв сумму в разы бОльшую не попал под аналогичную блокировку с их стороны? Может быть все же из-за кривых рук ваших программистов? Нежелания выдавать вашим клиентам их собственные средства? Работаю много лет с различными банками, но такого идиотизма нигде не встречал. Да, бывали различные ситуации, но чтобы так по-хамски удерживать средства клиентов и уверять, что никаких блокировок нет, а потом еще блокировать их снятие в банкомате, прикрываясь ФЗ №395-1, нигде не встречал! Советую внимательнее прочитать данный федеральный закон и ознакомиться с данными признаками!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-04-06T12:06:09+03:00
«Некомпетентный сотрудник поддержки даже не смог понять, что перевод блокируется. Уверил меня, что никаких ограничений нет со стороны Совкомбанка!», — добавьте, пожалуйста, скриншоты полной переписки в чате на страницу вашего отзыва. 21.05.2026 Спасибо за отзыв. Оценка засчитана.
Kayman48
2026-04-08T23:13:00+03:00
Добавил 6 скриншотов из чата переписки с оператором банка в качестве подтверждения диалога.
Совкомбанк
Совкомбанк
2026-04-03T14:32:27+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. Хотим отметить, что банк вправе приостановить расходные операции по счету и заблокировать сервис дистанционного банковского обслуживания (ДБО). У банка были все основания полагать, что банковский счет и сервис дистанционного банковского обслуживания (ДБО) могут быть использованы неправомерно. Чтобы исключить несанкционированное использование вашего счета, с вами связался представитель банка. Заверяем, что подобные меры применяются исключительно в рамках политики безопасности банка и направлены на гарантию сохранности денежных средств наших клиентов. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка