Два с половиной месяца жду решения проблемы с графиком

Уважаемые эксперты Банки.ру!

Являюсь заемщиком Сбера по ИТ-ипотеке, обладателем исключительно белой кредитной истории, всю жизнь плачу кредиты как часы.

Далее такая история происходит:

1) 15 февраля в день платежа по кредиту Сбер списывает с меня ОД и не списывает проценты (денег на счете достаточно), я обращаюсь с вопросом в чат поддержки Сбера дважды, 15 и 16 февраля, меня уверяют что все в порядке

2) время идет, ничего не происходит, 26 февраля звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию и оставляю обращение. В ходе звонка выясняю, что пропустила дату потверждения трудоустройства в ИТ-компании через предоставление трудовой книжки и меня ждет повышение ставки по кредиту. Обращаю внимание сотрудника на тот факт, что у меня нет никаких сообщений от Сбера с напоминанием о предоставлении трудовой книжки или о повышении ставки. Только сообщения обо всех моих привелегиях на доступном уровне обслуживания, нда...

3) 27 февраля направляю трудовую книжку, получаю сообщение что документ принят к рассмотрению и уверения сотрудника банка, что ставка не будет увеличена, а график будет исправлен

4) далее 15 марта с меня вновь списывают только ОД, сроки рассмотрения обращения переносят снова и снова

5) 19 марта с моей карты списывают весь доступный остаток в погашение платежа с учетом повышенной ставки (порядка 120 тыс при обычном платеже 38 тыс), денег не хватает, оставшуюся часть суммы выносят на просрочку, при этом мне параллельно звонят менеджеры ипотеки и обещают разобраться в ситуации, и роботы-взыскатели, у которых свой алгоритм

6) крайний срок рассмотрения обращения был до 2 апреля, но 2 апреля пришло СМС о переносе срока на "ближайшее время" без конкретизации даты

Итого имеем:

-2,5 месяца ожидания адекватной реакции на мой вопрос о сбившемся графике,

-Неотвеченное обращение с непонятным сроком завершения,

- Просрочку и испорченную кредитную историю.

Уважаемые коллеги, возможно ли как-то повлиять на эту ситуацию?