Сбербанк повысил ставку по IT-ипотеке с 4,1% до 11% по основанию, которого нет в договоре

В июле 2023 года оформил IT-ипотеку в Сбербанке по ставке 4,10% (Кредитный договор от 24.07.2023, программа по Постановлению Правительства №805). С 25.02.2026 банк в одностороннем порядке поднял ставку до 11,0%.

На моё обращение банк ответил буквально следующее: «произошло исключение из программы "ИТ-ипотека" в связи с отсутствием документов, подтверждающих трудовую деятельность».

Вот в чём проблема: такого основания в п.4 моего кредитного договора не существует. Договор допускает повышение ставки только в двух случаях — участие в другом льготном кредите по той же программе, либо прекращение работы в IT-компании и непредставление документов в течение 6 месяцев после этого. Моя трудовая деятельность в аккредитованной IT-организации не прекращалась ни на один день — есть ЭТК и 2-НДФЛ.

Отдельная проблема: сервис «Подтверждение льготной ставки» в ДомКлик, через который нужно подавать документы, не отображался ни у меня, ни у менеджера банка — это подтверждается записью видеозвонка от 25.03.2026, где сотрудник сам назвал произошедшее «техническим сбоем».

Дополнительно: 24.03.2026 банк списал только тело кредита (32 964 руб.) вместо планового платежа 86 975 руб. Также по вине банка. Вопрос закрыт по заявке №260325-7000-302935, задолженность не образовалась — но факт системных сбоев налицо.

Письменная претензия подана в отделение Сбербанка, срок ответа истекает 06.04.2026.

Для справки: Канавинский районный суд Нижнего Новгорода в июле 2025 года (дело №2-2283/2025) признал аналогичные действия Сбербанка по IT-ипотеке незаконными и обязал банк восстановить ставку и выплатить компенсацию.

Прошу представителей банка прокомментировать и сообщить о принятых мерах. Контакт и данные готов предоставить по запросу на почту.