Специалист службы поддержки начислил кешбек за покупку с нарушением условий специального предложения

30 марта 2026 года я получила от банка специальное предложение на начисление кешбека в размере 100% на покупку минеральной воды в разделе "Супермаркеты в Городе". То есть для получения кешбека мне необходимо было сделать заказ минеральной в любом магазине из подборки, после чего банк начислит кешбек за данную покупку в размере 100%, но не более 150 баллов.

Я посчитала для себя выгодным данное предложение и поспешила оформить заказ на покупку минеральной воды в бутылках объемом 500 мл, в количестве 3-х штук. Сумма покупки составила - 158 рублей. Заказ был мной оплачен и получен.

После того как платеж был обработан системой банка, рядом с операцией оплаты был рассчитан кешбек в размере - 73 балла, что было меньше заявленной в условии спецпредложения суммы - максимум 150 баллов.

Я рассчитывала получить за данную покупку как раз - 150 балов кешбека, чего не произошло. Посчитав, что произошла ошибка в расчете начисления кешбека, я поспешила обратиться в чат службы поддержки.

Дата обращения в чат службы поддержки - 31 марта 2026.

Сотрудник в чате – Анна.

В чате мне ответила сотрудник Анна, она разделила мои переживания по поводу неправильного начисления кешбека и пообещала поскорее разобраться в ситуации. По словам сотрудника, спецпредложение с кешбеком в размере 100% действовало на покупку только одной бутылки воды и было ограничено суммой - 150 рублей. Поэтому я получила кешбек в размере - 50 рублей за покупку одной бутылки. Еще 23 рубля было начислено за повышенную категорию месяца "Супермаркеты в Городе" в размере 15% от общей суммы оплаты. 

Таким образом, со стороны банка нет нарушений в начислении кешбека. Поскольку я невнимательно ознакомилась с условиями спецпредложения на покупку минеральной воды, то получила кешбек меньше, чем ожидала.

Сотрудник со своей стороны предложила оформить обращение, описав возникшую ситуацию. Специалист Анна сказала, что сотрудники профильного отдела проверять, что можно сделать в данной ситуации, указала срок рассмотрения обращения - до 1 апреля 2026 года.

Также сотрудник проинформировал меня о том, что статус и процесс рассмотрения обращения я могу отслеживать самостоятельно в разделе "Вопросы и обращения" мобильного приложения.

1 апреля 2026 года пришел ответ на ранее оформленное обращение в виде пуш-уведомления, а также поступило сообщение в чат службы поддержки. В ответе сотрудник Владислав подтвердил, что в условиях спецпредложения была указана информация о том, что акция действует только на покупку 1-го товара. При этом специалист службы поддержки высказался, что банк не желает оставлять меня без кешбека и выплатит в качестве компенсации 100 рублей на карту. Данная сумма отобразилась в истории платежей с пометкой "Корректировки".

Дата получения ответа на обращение – 1 апреля 2026 год.

Таким образом, за свою покупку в сервисе "Супермаркеты в Городе" я получила кешбек 73 балла и компенсацию в размере - 100 рублей в виде зачисления платежа на карту. Банк проявил ко мне лояльность, не смотря на то, что я неверно интерпретировала условия начисления кешбека и соответственно оформила заказ на большее количество наименований товара, чем было необходимо.

Очень приятно такое внимание и забота со стороны банка, меня действительно не оставили без кешбека, предоставили компенсацию за данную покупку.

Я благодарна сотрудникам службы поддержки, которые не стали указывать на мои ошибки, а с особым уважением разрешили вопрос и начислили недополученный кешбек!

Спасибо банку за профессионализм сотрудников и повышенную лояльность по отношению к своим клиентам.