Кешбек в разделе "Город"

19.03.26 я обратилась в службу поддержки по вопросу начисления кеш бека за покупки в разделе "Город". На момент покупок кеш бек был 20% в разделе шоппинг. Ранее сталкивалась с ситуацией что кешбек из этого раздела не отражается в начисленном кешбеке и не начислился в день выписки, поэтому решила написать сразу в чат. Пообщавшись с ботом, потом с тремя операторами у меня запросили чек. Чек отправила, но снова поменялся оператор и пришлось объяснять все по новой. Мнения операторов были разные одни говорили кеш положен, другие - нет, ссылаясь на правила. Запросила правила, прочитала, ответа не нашла, попросила уточнить какой пункт гласит о том что кеш не положен, но вновь поменялся оператор. Потом опять появился бот))) Вообщем надежды, что хоть кто-нибудь мне объяснит почему положено или нет, было мало. Сумма кеша была копейки, но хотелось прояснить т.к. собиралась в будущем также пользоваться разделом шоппинг. К моему удивлению, мое обращение было передано другим сотрудникам и в течении часа мне позвонили из т-банка с результатом проверки моей покупки. Молодой человек (имя к сожалению не помню), мне рассказал о системе начисления кеша в этой категории и почему к одним товарам он применим а к другим нет. Общался около 20 минут, все очень подробно, грамотно, отвечал на мои вопросы и дал рекомендации как в будущем выбирать товары в разделе шоппинг, что бы кеш был начислен. Благодарю за этот звонок, он оказался очень полезным. Заморочились из за копеечной операции перезвонили и все объяснили. Спасибо. 

Поддержкой пользуюсь часто, иногда вопрос бывает решен ботом, но чаще все таки оператором. Поддержка оперативная, немного смущает что во время решения вопроса меняются операторы.