Заблокировали Яндекс Пэй по 115-ФЗ и неделями игнорируют в поддержке

Ужасный опыт. Счёт мне внезапно заблокировали ещё 28 февраля по 115 ФЗ, и с тех пор банк фактически просто тянет время. На каждое обращение в поддержке я получаю одни и те же шаблонные ответы: «ведётся работа», «ожидайте», «коллеги занимаются вопросом». Какая именно работа ведётся, в какие сроки будет решение и что вообще требуется от меня — никто не объясняет.

Я сразу дала понять, что готова в тот же день предоставить любые документы, подтверждения операций, пояснения по переводам и личности. Я не отказываюсь от проверки, не уклоняюсь от общения и не скрываюсь. Картой пользовалась исключительно в личных целях, никакой противоправной деятельности не вела. Но вместо нормального диалога банк просто игнорирует мои сообщения по существу.

Самое возмутительное, что мне не только не дают внятного ответа, но и не позволяют закрыть счёт по собственному желанию и вывести мои деньги на счёт в другом банке. По сути, мои средства удерживаются без объяснений и без какого-либо понятного решения по срокам. Это выглядит как намеренное затягивание и полное безразличие к клиенту.

Особенно настораживает, что, судя по отзывам других людей, такая ситуация у банка не единичная: многие также жалуются на шаблонные отписки, отсутствие конкретики и бесконечное «ожидание». Складывается ощущение, что никакая реальная работа не ведётся, а клиентов просто месяцами держат без ответа.

Я требую либо предоставить чёткий перечень документов и оперативно провести проверку, либо дать возможность немедленно закрыть счёт и перевести мои деньги в другой банк. Поддержка в текущем виде абсолютно бесполезна.

В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России для проверки законности удержания моих денежных средств и бездействия банка.