Надеюсь, более не столкнусь с продуктами данного банка

Редко когда оставляю отзывы, так как в положительном читатели видят рекламу, в отрицательном- конкурентов или просто обидевшегося клиента. Однако в этот раз есть острое желание поделиться качеством обслуживания клиентов (и меня в том числе) в доп офисе "Балашиха". 

Я прохожу процедуру банкротства и арбитражный управляющий открыл на мое имя банкротный счёт в данном банке. Так же моя супруга является госслужащим и с разной периодичностью ей требуется справка для госслужащих по всем личным счетам, а так же моим.

Ранее я пользовался картой рассрочки от Хоум банка и , соответственно, остался открытый счёт, который перешёл в Совкомбанк. И в первое посещение банка, не без проблем, но мне выдали данную справку. ( В других банках, с закрытыми на отчетный период счетами вообще не возникло никаких проблем, 5 минут ожидания. Если бы было активно приложение, то вообще никуда идти не нужно было). Однако качеством обслуживания был доволен, справку сделали, если бы не банкротный счёт, открытый позднее, то более и не пришлось сюда обращаться.

Однако, 4 апреля мне снова понадобилась данная справка. Пришел с супругой в отделение, пригласили в третье окно, где девушка заявила, что не может сделать данную справку, нужен запрос от арбитражного управляющего. Звоню юристам, ведущим банкротство, мне говорят обратное, я могу запросить информацию по счету. Кол центр Совкомбанка так же это подтверждает. Возвращаюсь, говорю об этом девушке. Она мне отвечает, что все равно надо писать обращение. Хорошо, беру талон, жду минут 40 в очереди. Повторно звоню в кол центр, где ещё раз меня заверяют, что я легко могу получить справку, а так же могу попросить отправить ее на электронную почту, что бы не приходить в офис снова. И девушка снова все опровергает!!! Не обращается к старшему менеджеру, не уточняет информацию, а просто стоит на своем! Хорошо, написал обращение, начал менять планы, что бы в понедельник прийти за справкой. И решил в третий уже раз позвонить в кол центр. И - о чудо!!! Справку сделали и отправили на почту! Без лишних вопросов! За 5 минут. А данный сотрудник, за 3м окном, просто потратил мое и супруги время, дал ложную информацию, не предложил без очереди написать обращение, не удосужился уточнить информацию. Впечатления ужасные. Такая простая операция и столько негатива. Желание пользоваться продуктами банка в нашей семье отпало сразу. Если ваша ситуация будет отходить от стандартных кейсов, при оффлайн визите вы потратите свое время, нервы и, возможно, уйдете без решения своего вопроса. 

Спасибо за внимание!