Реальная работа поддержки

уже неоднократно убеждался, что поддержка в этом Банке (в отличии от многих) реально работает и обладает компетенцией компенсировать неудобства вызванные ошибками автоматизированных систем Банка и/или ошибками на сайте. 

не все сотрудники конечно идеальны, не все компетентны, но ГЛ есть главные/старшие специалисты, которые почти все достаточно разумны, чтобы услышать аргументацию клиента, разобраться в ситуации и, главное, Банком им предоставлены полномочия, достаточные чтобы решить многие вопросы непосредственно в ходе звонка.

в частности из последнего - мне прислали приглашение на продукты банка, в котором, если не вчитываться в подробные условия, было указано что за открытие дебетовой карты я получу 1500 баллов. я оформил заявку по этой ссылке, получил карту, сделал с неё покупку и через определённое время получил на счёт кэшбэка карты вознаграждение, но не 1500, как рассчитывал, а 500. специалист в чате поддержки не смогла понять сути моих претензий, но при звонке на ГЛ сотрудрудник КЦ в ходе разговора донесла что такой вопрос лучше решать с "главным" специалистом, с которым смогла соединить. Главный специалист Анна услышала мою аргументацию, попросила немного времени чтобы разобраться в деталях и получить из чата скриншоты поясняющие мою правоту, достаточно оперативно перезвонила мне сама, сказала что мои аргументы она считает состоятельными и что она создала обращение, которое банк рассмотрит в течение 10 дней и доначислит 1000 баллов/рублей.
Банк рассмотрел обращение гораздо быстрее, в тот же день, но, к сожалению, сотрудник обрабатывающий обращение оказался не таким внимательным и понятливым и ответ я получил в СМС отрицательный.
Пришлось звонить повторно, внутренний номер Анны я не знал, поэтому меня смогли соединить только с другим "старшим/главным" специалистом. К сожалению не запомнил его имени, который посмотрел обращение, скриншоты, разобрался в ситуации и предложил мне решить вопрос прямо в ходе разговора начислив мне вместо 1000 баллов промокод на такую же сумму, который можно применить к любой (кроме исключений) покупке от 100₽, что меня вполне устроило.

Таким образом, может быть и не сразу и не без некоторых шероховатостей, но положительный результат от взаимодействия с поддержкой я получил.
Что главное - сотрудники в подавляещем большинстве разумны, ещё важнее - на самом деле заинтересованы решить вопрос клиента (а не отфутболить его шаблонной отпиской/отговоркой, как зачастую бывает в других банках). И самое важное - Банк предоставляет своим компетентным сотрудникам реальные полномочия для непосредственного решения ситуаций, в том числе для финансовых компенсаций клиентам.