Провели акцию вручную

ТБанк часть балует своих клиентов различными выгодными предложениями в разделе Бонусы. Я всегда стараюсь следить за ними и по возможности (если мне это интересно) пользоваться ими. 

Так вышло и в марте 2026 года. Я обнаружила специальное предложение на кэшбэк в 300 рублей за покупку средства Синергетик на маркетплейсе ВБ. Я совершила покупку 27 марта. За покупку был начислен стандартный кэшбэк 3 рубля (1% от суммы покупки). 1 апреля я прикрепила чек в МП к совершенной операции. После этого программа должна была распознать, какой именно товар я приобрела, проверить выполнение всех условий акции, и кэшбэк должен был быть скорректирован. Однако этого не произошло.

Поэтому 01.04.26 в 18:29 я обратилась за помощью в чат банка. Я подробно объяснила свою ситуацию и озвучила свою просьбу о корректировке кэшбэка. На мою просьбу с готовностью откликнулась специалист Виктория. Она учтиво поприветствовала меня и незамедлительно принялась за решение моего вопроса. Виктория пояснила, что программа не распознала по загруженному чеку, какой именно разновидности Синергетик я приобрела (дело в том, что бонус предоставлялся только за средство с добавкой Алое вера), поэтому начисление автоматически не осуществлено. При этом Виктория попросила меня направить в чат чек и прочие подтверждающие покупку документы. После их получения Виктория начислила мне полагающийся кэшбэк вручную – сразу рублями на карту. Это для меня оказалось даже более удобным, т.к. я сразу смогла их потратить, не дожидаясь срока окончания периода. 

Искренне благодарю Викторию за оперативное и справедливое решение моего вопроса. Как же прекрасно, что банк предоставляет возможность связаться с «живыми» операторами, способными на профессиональную оценку ситуации и быстрое ее исправление.