Необоснованное требование оплаты после исполнения судебных актов

Добрый день! Пыталась решить вопрос в чате, но мне не могут внятно ответить на просьбу предоставить справку о текущей сумме задолженности и разъяснить, из чего сумма долга состоит. Также просила дать разъяснения по второй задолженности, которую вижу в приложении и которую оплатила через приставов. В чате специалист не создал официального обращения и не присвоил номер, а продолжил требовать оплаты. При этом я знаю от других клиентов, что в чате принимают обращения и предоставляют официальные ответы согласно ст. 30.1 ФЗ от 02.12.1990 N 395-1.

В приложении отображаются две задолженности. Я оплатила оба долга через пристава. В 2023 году мировой судья по заявлению Т-банка вынес два судебных приказа: № 2***/2023 и № 2***/2023 от 16.03.2023. По ним возбудили ИП, обе задолженности я полностью оплатила.

В приложении вижу сумму минус 18 138 рублей. Это долг по приказу № 2***2023 – именно такая сумма была в ИП. Оплата произведена приставу полностью в октябре 2025 года, ИП окончено. Но в приложении долг числится до сих пор. В чате утверждают, что у меня только один долг, а я вижу два. Согласно ч.1 ст.110 ФЗ об исполнительном производстве, полученные приставом деньги перечисляются взыскателю в течение 5 операционных дней – срок давно прошёл. Почему оплаченная задолженность до сих пор висит? Пристав не перечислил деньги банку или банк их не зачёл?

Второе. По приказу № 2***2023 (долг по кредитной карте) пристав возбудил ИП на сумму 128 848,98 руб. Эту сумму я полностью оплатила, ИП окончено 26.03.2026 (постановление скидывала в чат). В справке, которую мне предоставили в чате, указана сумма основного долга на 05.04.2026 – 167 232,59 руб. Лимит по карте был 120 000 руб. – это сумма кредита, выданная банком. Откуда теперь сумма основного долга стала 167 232 руб.? Что с процентами и штрафами? Расшифровки нет.

Оплата приставу шла частями, каждый платёж должен был перечисляться банку. Сумма долга должна была уменьшаться, но этого не видно. Проценты и штрафы должны начисляться на меньшую сумму, если вносились платежи. Для этого мне и нужна справка с расшифровкой.

Я не согласна с указанной суммой долга. Прошу разъяснить, каким образом она сформирована и из чего состоит. Прошу дать содержательный, обоснованный и развёрнутый ответ согласно ст. 30.1 Закона «О банках и банковской деятельности» на все изложенные вопросы. Необходимые данные для идентификации готова предоставить. Спасибо.