Введение в заблуждение по условиям программы лояльности

Столкнулся с очень неприятной ситуацией, связанной с накоплением и выплатой кэшбека, и очень бессовестным введением в заблуждение со стороны банка!

Начнем с того что я в середине марта перед началом активного использования карты "Халва" уточнял (были сомнения и вопросы по 5000р лимита) в ближайшем отделении (ул. Республики 58) - но четкого ответа или деталей я там не получил + но после того как увидел в приложении в "Подробностях" истории баллах надпись "Баллы не сгорают - они суммируется с теми , что вы получаете в следующих периодах" - подумал что кэшбек сверх лимита 5000р просто будет перенесен на следующий период. 

На тот момент планах было несколько средних покупок - после чего подключил подписку "Халва.Десятка" и начал активно пользоваться вашим банком – в итоге после всех важных\повседневных покупок за период я получил 13514.28 баллов (о чем было четко написано в мобильном приложении с подписью "Накопили за этот период"). Но вчера я понял, что сильно ошибался и лимит в 5000р есть, а остальная сумма (в моем случае 8514.28 баллов) просто сгорает! (и судя по другим аналогичным отзывам и вопрос я далеко не первый пострадавший).

Вопрос - а зачем тогда отображать баланс баллов "Накопили за этот период", почему нет никаких внятных предупреждений о сгорании или четкого ограничения в 5000р? Даже в подробностях раздела "Баллы" – по сути НИКАКОЙ четкой информации или предупреждения о сгорании\лимите кроме "Максимальная сумма баллов = 5000 в месяц" ???... 

Это очень хитрое и наглое введение клиентов в заблуждение! Даже после обращения в чат (с оператором) я так и не получил ответа кроме отписки со скрином с тем же разделом "Подробнее" где нет четкой информации о сгорании... Да и проблема старая - а вы до сих пор игнорируете данный момент, и это очень бессовестно!

Если бы я знал о том, что кэшбэк\баллы свыше 5000р "копятся" и красиво отмечается в истории операций (и уведомлениях) - по сути в никуда, так я бы и не стал пользоваться вашим банком для оплаты повседневных покупок, и не потерял кэшбек который мог бы получить при использовании других, более честных банков. А подписка Десятка - с такими хитростями, вообще не имеет смысла - учитывая ее стоимость и ограничения в макс. кэшбеке...

А поначалу мне очень понравился ваш банк, и кэшбэк был сильно лучше популярных конкурентов. НО вот только за мою практику никто из ТОП-5 банков, так хитро и бессовестно не пользовался и не выставлял скрытые условия, по сути, обманывая своих клиентов! Очень жаль, я рассчитывал, что в течении 3 месяцев вернется кэшбек, а потеряв свои 8514.28 теперь вероятно придется вернуться к старым и проверенным временем банкам...