Некачественно оказанная Банком услуга

У меня с АО «Почта Банк» (далее - Банк) заключен кредитный договор с опцией гарантированная ставка (Договор № 752***** (далее - Договор).

Выплаты согласно графику платежей (Приложение к Договору) производились мной в течение срока действия договора без просрочек и задолженностей (в приложении Банка (далее - Приложение) указывается ежемесячная сумма платежа, я пополняю счёт на требуемую сумму и кредит погашается).

27 февраля 2026 г. в Приложении проставилась очередная сумма к оплате 21 236,97 руб. (скриншот прилагается), в связи с чем мною было совершено обычное техническое действие: нажатие на указанную сумму, Приложение спрашивает откуда пополнить счет, указание зарплатной карты ПАО «Сбербанк» и прохождение оплаты.

8 марта 2026 г. мне позвонил оператор Банка и уведомил о наличии у меня задолженности в размере трех копеек, которые я соответственно оплатил в тот же день, но гарантированная ставка, предусмотренная Договором, по неизвестным мне причинам была аннулирована.

В этот же день (8 марта 2026 г.) я написал о ситуации в чат Банка (скриншот был приложен из Приложения с указанной суммой платежа). Сотрудник Банка мне ответил, что данная ситуация произошла по техническим причинам и в конце марта 2026 г. образовавшаяся просрочка будет аннулирована, а кредитная история откорректирована (скриншот переписки прилагается).

18 марта 2026 г. я посетил отделение Банка по адресу: г. Москва, ул. 14-ая Парковая, д. 4 в целях получения информации об исправлении возникшей технической ошибки. По рекомендации работника Банка мною была написана претензия № 7282019 (срок рассмотрения 7 календарных дней, т.е. до 25 марта 2026 года. По состоянию на 06.04.2026 ответ по существу обозначенной мной проблемы не получен (скриншот прилагается). 

В настоящее время происходит интеграция Почта Банка в ПАО «Банк ВТБ» (далее – также ВТБ), клиенты Банка переходят на обслуживание ВТБ.

Таким образом Банк, по моему мнению, искусственно затянул время рассмотрения и принятия решения по вышеобозначенной ситуации, результатом которой стала невозможность решения данного вопроса Банком в связи с отсутствием технической возможности и не функционированием систем Банка.

ВТБ является правопреемником Банка, соответственно все обязательства включая Договор и решение текущих вопросов, связанных с его исполнением сторонами, перешли в ВТБ.

В настоящее время Банком ошибка не устранена, гарантированная ставка не возвращена, накопленные мною средства к возврату оннулированы. 

Считаю произошедшее некачественно оказанной Банком услугой, повлекшей неправомерное аннулирование гарантированной ставки, нарушением моих прав потребителя, гарантированных мне Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Отделение ВТБ , я посетил 2 апреля 2026 г., объяснил им сложившуюся ситуацию, написал заявление, в котором изложил проблему, прикрепил скриншоты. Жду ответ до 22 апреля, надеюсь в ВТБ работают компетентные сотрудники, заинтересованные в своих клиентах.