Намеренное введение в заблуждение и саботаж исполнения персональных гарантий лояльности

Хочу довести до сведения регулятора и потенциальных клиентов ситуацию с систематическим предоставлением банком недостоверной информации (нарушение ст. 10 и 12 ЗоЗПП).

Суть проблемы:

В марте 2023 года в рамках урегулирования претензии через ЦБ РФ (обращение № ОЭ-120563) банк предоставил мне повышенный лимит на переводы с кредитной карты. 25.03.2026 сотрудники Магомед и Гулина официально подтвердили в чате, что данный лимит установлен на ПОСТОЯННОЙ БЕССРОЧНОЙ основе в рамках программы лояльности.

Однако в начале апреля банк начал рассылать уведомления об отключении лимита с 07.04.2026, ссылаясь на «техническую ошибку ассистента» и завершение какой-то сторонней акции, хотя мои условия были индивидуальными и бессрочными (ст. 310 ГК РФ — недопустимость одностороннего отказа от обязательств).

Хроника саботажа 07.04.2026:

Сегодня, в критический день отключения, я столкнулась с вопиющим игнорированием со стороны службы поддержки:

В приложении технически отображается лимит «999 млрд руб.», что подтверждает возможность банка исполнить обязательства.

При этом сотрудники чата (Алина, Павел, Ксения и др.) на протяжении нескольких часов отказываются дать прямой письменный ответ о БЕССРОЧНОСТИ этих условий, постоянно перенося сроки (уже шестой перенос — теперь до 10.04.2026).

Банк признает факт «ошибки сотрудника» от 25.03, но вместо исполнения обещанного пытается дождаться автоматического сброса лимита системой.

Требование:

Требую немедленно и окончательно закрепить за моим тарифом бессрочный безлимит на переводы, обещанный банком 25.03.2026, и предоставить письменное подтверждение этого факта в ответе на данный отзыв. Любые попытки списать комиссию с сегодняшнего дня будут обжалованы в Роспотребнадзоре и ЦБ РФ как преднамеренный обман потребителя.

Все скриншоты переписки с подтверждением «бессрочности» и сегодняшнего игнорирования имеются и будут предоставлены модераторам Banki.ru по запросу.

Оценка: 1 (до момента окончательного подтверждения условий)