Перевод выполнен успешно, платёж прошел

07.04.2026 10:08
258
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Утро 4апреля было для меня тревожным и сумбурным - архиважный для меня платёж был не закрыт, к тому же накануне, что то неладное происходило с банками. И вот уже в 15.16мин в онлайн-чате задаю вопрос:

 Здравствуйте, 1апреля сделала перевод денег по реквизитам(оплата по договору) попросив чек на эл.почту -там написано, что сформирован 1апреля 09:53мск, зайдя на сайт на следующий день увидела, что операция выполнена я попросила ещё чек. В этом чеке было написано, что он сформирован 02.04.2026 05.40мск. Так он выполнен или нет? Почему его дважды формировали -это тех.сбой или оплату не принимали?

 Со мной на связь вышла оператор-Анастасия, попросив время на изучение и сбор информации, через минут 15 она мне объяснила, что при запросе указывают дату и время платежа, у меня это 01.04.2026 09:53:01 мск. но на самой квитанции сверху указывают дату, когда была сформирована квитанция, т.е. попрасив второй чек они сформировали его другим числом. Важную деталь до меня донесла Анастасия - сформирован сам чек(по моему запросу), а не платёж, уфф..,-отвал башки(внук у меня так иногда доносит свои эмоции)) и подтвердила, что сумма была списана 1 раз. Перевод был выполнен успешно, сумму направили в банк получателя 1.04.2026 года. и сбоя не было.

  И ещё интересный момент я узнала из диалога с оператором: платёж не сразу доходит до счета - он попадает сначала на корреспондентский счёт и только потом до получателя. Поэтому и фигурирует эта цифра в 1-3дня на зачисления, как правило в течении суток, но может быть больше суток, к примеру, если перевод ушел на ручную проверку или в банке получателя по выходным не проходят зачисления. Вот такой ликбез я получила от представителя Альфа-банка. 

 Чтож..,- БРАВО! Если в банке работают такие профи, то мне надо быть с ними..!)) Хочется выразить благодарность оператору чата Анастасии(я часто попадаю на неё), за неформальный диалог, а так же терпеливо-спокойную манеру доносить информацию.Спасибо! 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-04-10T16:42:17+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл... Читать полностью

22.08.2026

Возврат денежных средств за списание за услугу, которая не нужна

Оценка 5

Здравствуйте  20.08.2026 у меня списали с баланса денежные средства за страховой полис по защите от мошенников. Хотя я до этого два дня писал в чат чтобы мне отключили эту услугу... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка