Некорректная консультация контактного центра, ужасный сервис

Жалоба. Являюсь бизнес клиентом вашего банка уже длительное время, произошла очень неприятная ситуация! Дело в том что я хотел сменить тариф в ЛК для бизнеса, но сам не смог так как через айфон это невозможно было.. Я позвонил на горячую линию спросил про условия тарифа ПРОСТОЙ ( был тариф ВЫСОКИЕ ОБОРОТЫ) мне рассказали лишь про то сколько можно снимать и переводить и какая комиссия за это будет удерживаться. По ссылке оператора я сменил на тариф самостоятельно, нажал сменить тариф затем было написано расчет комиссии, но суммы не было из за того что ваше приложение работает со сбоем. По телефону мне сотрудник не сказал что при смене тарифа смениться расчетный счет и за это будет комиссия в размере 155249,07 тыс руб.( комиссию сняли 28.03.2026г). На каком основании при переходе на другой тариф внутри банка взымается комиссия с действующего клиента? Да, я допускаю что комиссия возможна, но не в таком же огромном размере снимать комиссию с действующего клиента ?! Почему об этом не сказал оператор горячей линии?! Получается подарил банку деньги! Произошло неправомерное списание денежных средств. Речь идет о технических ошибках или же о действиях банка, относящихся к несогласованным услугам, о которых было сказано выше некачественное предоставление услуг кол центром. Звонок нашего разговора можно прослушать и убедиться в том что сотрудник не дал полную информацию! Банк на мое обращение также ответил что деньги мне не вернут ссылаясь на пункт 1.1.5. Считаю это необоснованным ответом. Также оставлю жалобу на сайте ЦБ. Прошу рассмотреть моя жалобу как можно быстрее!