Исчезновение денег с карты при оплате услуги

07.04.2026 20:29
193
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
7 апреля 2026 года примерно в 18.00 перевел со своего накопительного счета на дебетовую карту 400 руб, чтобы пополнить через мос.ру сбп баланс на карте тройка. Совершил операцию, банк выдал квитанцию, но оплаты не произошло. Связался со специалистом М-ва Аделя в чате, чтобы узнать что произошло. После долгой переписки оказалось, что операции не произошло и деньги 400 руб лежат на счету, но я их не вижу в своём приложении. Специалист составила обращение по этому поводу и приложила факт денег на счету. Буду ждать решения проблемы. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-04-19T15:00:22+03:00
Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. Как решился ваш вопрос? Какой ответ по обращению вы получили? 19.04.2026 15:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора. 26.04.2026 Оценку засчитали с учетом дополнения от автора.
user-393224900644
2026-04-24T19:49:23+03:00
После составления обращения на следующий же день пришел ответ, что возникла неполадка в платежной системе и деньги сразу вернулись на счет карты именно в приложении. То есть был скорректирован баланс карты. Все прошло очень быстро и не надо было ждать трех дней. Я доволен решением такой ситуации.
Совкомбанк
Совкомбанк
2026-04-07T21:10:47+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка